随着智能手机的普及，其售后服务问题一直是消费者投诉的热点，“翻新机”“流量门”等层出不穷。据中消协的数据显示，手机等电子类产品的投诉率始终居高不下，今年第三季度，更是高居消费者投诉榜首。在一些品牌手机的官方授权店，消费者也频频遭遇“踢皮球”、霸王条款和高额维修费等问题，令人烦心。

从2009年第一次出现开始算起，双11已经迎来了第七个年头。销售额一年比一年高，消费者的抱怨也一年比一年多，比如某某品牌又突击涨价后假装五折、某某家又超售、某某店又“傲娇”地表示不支持七天无理由退货等等。

随着“双11”网络购物节的到来，很多不法分子也看到了商机。对此，网警提示，要提防假红包套取信息，防范网购异常时突然冒出来的“客服”人员。市一中院法官也针对网购中的一些争议问题进行了解答，对消费者进行提示。

今年“双十一”网购高峰期临近，根据近年网购市场有关情况反映，此时段内网络购物交易量和交易额均迅猛增长，同时也是网络经营违法行为和消费者网购投诉举报的多发期。从近年来国内主要网购平台开展“双十一”促销活动情况来看，部分网络经营者涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣、不正当竞争等违法违规行为。因此部分消费者逐渐看清个中猫腻，进而更趋向于理性购物。

广东一手机用户“4小时耗23G流量”事件被曝光后，引发社会关注。昨日下午，广东电信披露的调查结果显示，该用户手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，重复访问并下载文件产生了“天价流量费”。据透露，该用户手机在随后的11月8日不到一个小时的时间内，又产生了12GB流量。

今天“双十一”，不少“剁手党”想必正在狂按鼠标。一中院昨日特别结合该院几年审理的一些网购引发的诉讼，以案说法提醒“剁手党”们在疯狂购物之余，还要擦亮眼睛，注意维护自身权益。

“双11购物狂欢节”临近，记者通过采访检察机关，结合一些近期发生的案例，对消费者进行网购消费提醒，一线办案检察官对消费者如何维权的问题支招献策。

近几年来，无论是线上还是线下，“双11”已经成为购物的盛宴。随着“双11”的钟声即将响起，网络购物诈骗的“号角”也要吹起来了。昨天，记者从宁波市公安部门了解了几种常见的网络购物陷阱，提醒那些“买买买”的市民，在购物车满满的同时，也要注意这些“异常情况”。

“双十一”临近，各大网络、电视销售平台纷纷开展打折促销活动，广大消费者也是摩拳擦掌，准备新一轮血拼。每年在各电商借“双十一”平台“冲业绩”的同时，一些侵害消费者权益的问题也时常发生。近日，中消协发布了《电视购物服务测评报告》，总结了电视购物存在的问题。

“双11”即将来临，中国消费者协会呼吁广大电商，严格履行法定义务，促销莫忘消费者权益，同时提醒广大消费者，按需购买商品，切忌冲动购物。

上个月起，手机月套餐内剩余流量实行当月不清零政策。然而，当这项惠民政策实际执行时，消费者除了拍手称好之外，也有一些消费者投诉称自己的流量跑得太快了。家住渝北区的马先生上个月就遇到了这样一件事。在一天内，他的手机流量被“偷跑”了近1GB。投诉后，他获赔80元话费。