为认真贯彻落实各级公安机关关于加强作风建设的部署要求，切实改进工作作风，树立良好警风，山东省郯城县交警以“改进作风年”活动为契机，把群众最为关注的交通事故处理工作量化到“改进作风年”活动中来，交警大队从接处警、现场勘查、调查取证、检验鉴定、事故认定等五项工作加以规范，认真夯实交通事故处理基础，积极开拓事故处理工作的新局面，努力实现交通事故处理公开、公正、便民的社会效果。
增强执法为民的理念。大队把“执法为民”作为事故处理工作的宗旨，牢固树立民警以人为本的意识，积极转变执法观念，改进工作作风，真正把“最大限度地让当事人口服心服”作为事故处理工作的出发点和落脚点，组织全体民警加强业务学习，规范办案流程、提高办案质量，将执法为民思想贯穿于事故处理的全过程。
做好证据收集。大队要求民警从接到事故报警起，必须规范填写好各类记录，并保证做到在事故现场全面、细致地收集好各类证据，在下达责任认定时做到以证据说话，以事实为根据，确保事故处理的公正性，认真树立民警良好的执法形象，维护执法工作的权威性。
严格规范执法程序。在交通事故处理上，大队按照规定，严格执行法制员制度和执法过错责任追究制，促使每个办案民警在执法过程中，必须按照事故处理程序规定，切实维护当事人的合法权益，充分体现执法公正，坚决杜绝违规办案、不文明办案、越权办案等违反程序现象的发生。
保证公正处理。交警大队在不断完善道路交通事故调解处理工作制度的基础上，严格执行交通事故处理规定程序，疑难案件集体研究，保证所受理的各类事故均在法定的时效内结案；同时要求民警在处理事故的工作中，要注意讲究工作的方式方法，用准、用细法律条文，努力消除事故双方的对立矛盾，采取温情调解的措施，最大限度地让群众满意。
强化热情服务。肇事处理科专门设置群众等待室，并配置桌椅、书写用具，摆放交通事故处理相关法律法规的宣传资料，积极为处理事故的群众提供相关法律及业务方面的咨询，真正把事故处理工作和真诚为民服务融为一体。（郑仪蕴） 责任编辑：guanliyuan2
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