杨大跃:我国企业的管理水平滞后于经济发展

著名管理实战专家杨大跃

　　1月13日，第六届中国企业卓越管理年会在江苏扬州举行，年会主题为思利及人，砥砺前行。著名管理实战专家杨大跃在论坛上发表主旨演讲，他表示，我国整体企业的管理水平、运行水平滞后于经济发展。

　　以下为文字实录：

　　杨大跃：各位领导、各位嘉宾，下午好。上午的金碚先生碳到企业的调整、价值，要解决中国的产业的机构调整、省委，是建立公平的市场机制，第二，向实业靠拢，不断你是技术米奇性的产业还是劳动密集型的产业，不断产业是前进来的后是后进来的，如果你比别人做得好，在各个产业都存在着很大的空间，也就是说中国改革开放30年要想赶上全球发达国家的水平，还有非常漫长的路要走。

　　今天我讲的题目是《卓越运营模式是引领中国企业管理升级的必由之路》，是我在10几年的工作中一直思考的问题，特别是当我们把产品卖到欧美市场时候，欧美的高端市场不是看你产品质量怎样，而是看你企业的运营水平，我们帮助华为建立起完善的整体的运营模式，500强的企业的定位，我们有了核心的竞争力，竞争力怎样打造，有困惑、思考和欢乐。

　　一、束手无策

　　二、理念陈腐；

　　三、曙光初现。

　　中国基础设施建设突飞猛进。我们多年累计的大量外汇，我们有足够的现金购买欧美的先进的设备，我们缺了东西，我们很多东西买不到，是什么呢？就是我要与大家交流的，从2011年2012年中国发生了一些重大事故，还有我们天天看到交通重大事故，这些事故天天在我们身边发生，难道我们中国人就不值钱吗？除了这些重大事故发生，很多是因为企业的流程、标准工业规程发生的；还有很多是良心问题，很多的原材料，关键的器械发生变更，导致的问题；3、道德地线问题，不管是毒奶粉，是什么原因导致我们的企业会出现由于产品的质量造成道德地线的突破，背后到底是什么？由于这些问题的出现，很多企业出现微机，中海油实践、丰田汽车的实践，我们看一下目前，我们整体企业的管理水平、运行水平滞后于经济发展。市场化、国际化、工业化、信息化、城镇化。怎样实现我们的目标，2012年中国国家竞争力下降。由2011年的第26位下降到29位。中国国家竞争力：商业成熟度。背后隐藏什么问题，契约文化，所有宪法都规定遵从、诚信、信守承诺。目前我们还处在大政府阶段，契约文化起到重要的作用。契约精神就是合同精神。合同就是要求各方要严格按照合同条款履行各自的职责和所承担的义务。合同或承诺是严肃的，不管是商业合同，还是任何方式的合作契约或承诺。西方文化中的契约精神：社会契约。由于我们目前是束手无策，问题：集中爆发，文化：偷懒、偷工减料。道德：偷梁换柱，投机取巧；职责：违章操作。政府：只罚不培。公民：知识的缺乏。

　　理念陈腐：20世纪60—70年代是日本企业整体质量突破的时代。20世纪80—90年代，是美国企业整体质量突破的时代。21世纪10—30年代，是中国企业整体质量突破的时代。全球质量思想家、专家理论与实践：戴明、朱兰等。

　　戴明环的演变：“二战”之后，日本接受了美国人爱德戴明的质量观。于1951年设立戴明国家质量奖。

　　六西格码方法的基本理念：已经由一个单纯的质量度量指标演化成一套加速改进、实现前所未有的极小水平的综合策略。其总之是把组织的关键产品和过程的缺陷水平降至到百万分之几的程度。

　　全球质量奖简介：日本在1951年设立了著名的戴明奖；美国在1987年设立了波多里奇国家质量奖。

　　国家质量战略：重要的程度和十八大文件一样重要，十八大提到了质量和效益。中国有《质量振兴纲要》（1996—2010），《质量发展纲要》（2011—2020年）。质量发展是兴国知道、强国支策。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的继承，又是法治环境。理念问题：国家综合势力：包含企业综合实力。与政府是否有关系？国家文明程度：包括全体公民素质。与政府和公务员素质是否有关？资源配置：谁在我国家资源？谁在配制市场资源？劳动者素质：政府的工作人员是否是劳动者？文化教育：除了企业自己培训外，政府每年的财政等等。谁是质量主体？政府、企业还是个人？质量是所有人的，在企业里质量是老板的事，错了，是全体员工的事情。这样的理念怎样建立起来，如果质量是企业的事，那企业的质量肯定提升不了。市场上的利益相关者有政府、监管机构、社区等等，李鸿章的观点在作怪，伊腾博文全面学习西方的技术和契约文化。

　　怎样让员工好好去工作，企业运营不是靠人制，是靠法制。什么是流程，把流程比作高速公路，企业首先要修建高速公路，企业的“高速公路”与“人拉肩扛”。质量与运营定义的一致性，有四个指标：财务指标、客户满意、内部流程、学习与成长。通过以上的分析，我们要反思，我们现在我国的觉醒，我们有饱满的精神，还有无其他好的方法。

　　曙光初现：英国电信全球寻找跨国供应商。10年之后，华为的产品全国打如国际市场，我们的产品、服务、运营已经具备了全球一流的水平。为什么全球客户购买华为的产品，企业运营体系、质量管理体系、项目管理体系、知识管理体系、风险管理体系。欧美客户不仅关注你的产品和服务、质量，还要关注你的内部运营、关注你的供应商，关注你的外包商，是综合性的审计。大质量的概念，是指企业各个环节、所有的业务，按照客户的要求满足客户的要求。小质量是技术范畴，而大质量是经营范畴。除了企业与客户之间有显性需要，还要有隐性的需求。企业规模与运营管理成熟度，企业生命周期与公司质量的演变，这样的考核从一纬到四纬演进。一纬模式到二纬模式到N纬模式需要关注很多，只关注结果不关注过程是危险的。

　　企业运营管理发展的阶段：传统运营模式、绩效卓越模式、卓越运营模式 。

　　首席质量官在企业中的作用。

　　2013年推广计划：助力中国企业管理与产业结构升级：1、建立公平竞争的市场机制；2、发展实体经济；3、还要建立卓越运营模式。