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山东沂水院东头镇创新12345热线工单化解机制

时间:2020-10-15 16:04:20  来源:法治报道  作者:王贵升
导读:为认真贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,山东省沂水县院东头镇开展了一次12345热线重办工单集中清理专项活动。通过镇、村联动积极化解12345热线重点重办工单,提高群众满意度,优化全镇社情民意环境,为全镇经济及社会发展创造和谐稳定奠定坚实基础。

  法治报道讯(通讯员 王贵升)为认真贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,山东省沂水县院东头镇开展了一次12345热线重办工单集中清理专项活动。通过镇、村联动积极化解12345热线重点重办工单,提高群众满意度,优化全镇社情民意环境,为全镇经济及社会发展创造和谐稳定奠定坚实基础。

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  提高12345热线重办工单化解成效,找准问题症结。有些反映人思想偏执,调查处理单位往往难以有效施策。对此,院东头镇热线办对反映人提出的诉求,进行合理分类,准确掌握反映人内心动态及最迫切最真实的需求,真正把握问题症结,找准有效解决措施。坚持从问题根源入手,充分发挥村“两委”干部、党员、反映人亲属等作用,多种渠道寻找解决问题突破口,制定有效可行的化解方案。

  营造化解12345热线重办工单的浓厚氛围,突出思想教育工作。在与反映人的沟通过程中,积极宣传为群众办实事、解难题的真实例子,取得来电人的信任和理解支持。在处理反映人的诉求过程中,积极对群众进行法律知识的宣传,引导群众依规合法表达诉求。结合扫黑除恶专项斗争,通过扫黑除恶过程中打击无理取闹、歪曲事实等反面典型案例,警示反映人提高知法、懂法、守法意识,切实营造依法反映诉求的浓厚氛围。

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  立足早和小,立足细和实,把群众反映的诉求解决在萌芽状态,确保小事不出村,大事不出镇。提前了解反映人动态,防止转为信访问题。由分管领导、包村干部等陪同反映人向上级有关部门咨询相关政策,做到合理诉求全部解决,部分合理的部分解决,力争达到反映人百分百满意。努力做到群众只反映一次成常态,反映多次成意外。

  自开展“不忘初心、牢记使命” 12345热线重办工单集中化解专项活动以来,院东头镇掀起了一次集中化解群众诉求的小高潮,为院东头镇经济发展、社会稳定起到了良好的推进作用。

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