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手机投诉居高不下

时间:2016-03-14 16:26:33  来源:人民网  作者:杨尚智
导读:每年的3·15,手机投诉都是重点之一。事实上,随着智能手机的出货量猛增,手机投诉近年居高不下,连续7年位居商品类投诉第一位。2015年,手机投诉达12.28万件,同比增长9.7%,占商品类投诉的16.92%。

  联想A808t手机毛病多

  在“手机3·15投诉平台”上,边先生的联想A808t手机,刚刚使用几个月,就出现以下问题:信号很差,在同一房间中,别的手机可以正常打电话,该手机不行。接通电话后,对方经常听不到我说话,或者通话声音很小,而我与手机之间没有任何遮挡。接听电话结束后,结束通话的界面变得特别大,每个字也变得特别大,此时手机反应迟钝,需要多次按结束通话的按键,才勉强有反应。拨打电话之前,如果使用删除键删除窗口中已有的电话号码时,有时此界面会突然变得很大,每个字变得特别大,此时无法执行任何操作,只能多次按返回键。“这样的手机故障已严重影响正常使用,令人难以置信,这是联想的产品!”

  厂家工作人员在回复中也表示:用户反映在不同使用环境下都会出现对方有时听不到声音的情况(在与用户通话过程中确实多次出现该情况),结束通话后字体变得很大,用户未重启过手机,也未尝试恢复出厂设置。建议用户重启手机,或备份重要资料后恢复出厂设置尝试,若仍无法改善,建议用户送修站点检测确认。

  vivo手机两个月4次故障

  河南用户李先生也在“手机3·15”平台上投诉,自己的vivo手机两个月坏了4次。2014年10月26日,李先生购买了标价3498元的vivo X520L。2015年7月25日出现问题,7月26日由出售手机的商场送至指定维修点。“没有通知我们就把主板换了,除了相片里面的重要信息全丢了,3000多元的手机不仅是接打电话,我们一直把它当做笔记本记录东西的。”李先生对vivo售后服务不和用户沟通就更换主板的行为非常气愤。

  2015年8月15日,这款vivo手机又出现重复开关机故障,李先生再次送去维修,但vivo售后告诉他,客服中心检测故障未重现,给予系统升级返回。李先生说,第二次维修后手机仍经常出现黑屏。9月4日,这款vivo手机再次死机没反应,李先生要求退钱,但厂商坚持让其送修,没答应李先生的退款要求。“两个月坏了四次,修了两次,每次维修都要花十多天,3000多买个手机,怎么会这样啊?”李先生很后悔买了vivo手机。

责任编辑:guanliyuan3
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