电子机票加上票价打折，方便、经济让选择搭机出行的乘客越来越多。但是，据新华社记者调查，酷讯旅游网、去哪儿网等机票垂直搜索引擎，往往给乘客设下“消费陷阱”，让公众的出行不再轻松，常常遭遇维权难、退票难、改签难等。 电子机票方便后的不便，其产生主要有两个原因。一是，机票代理行业自身存在漏洞，让代理公司有空子好钻。比如，电子客票的退票制度存在漏洞，机票代理商只要提供购票者的姓名、证件号、电子客票号，订票时不需要信用卡担保，就能轻松实现退票。有空子可钻，就有代理公司的员工退掉客户的全价票，再购进折扣票来赚差价。但因买进的是折扣票，乘客若要改签，就成了麻烦。二是，机票垂直搜索引擎对代理商监管不力，致使黑代理在行程单造假、“恶意退票”上做文章。“恶意退票”者多是孤注一掷卷钱走人，多数代理商选择的是伪造行程单谋利。来自全国民航电子客票服务热线的统计数据显示，行程单自动验真不符率逐年上升，2010年达到50%左右。今年7月，中国航空运输协会成立了虚假行程单专项治理领导小组，与清算中心、民航地区管理局一起搞突击检查。第一阶段检查中发现，昆明鲲鹏航空服务等36家代理企业违规，查出虚假行程单近3000张。 话说回来，指望垂直搜索引擎主动监管代理商，也有点一厢情愿。就像声称“机票100%保障”的酷讯旅游网，一直与一个多次发生侵权事件的代理商合作，并在代理商页面将其评为五星，这种业内的缺乏监管，以及纵容行为，无疑会伤害到整个交通出行商业的诚信度。因此，碰到类似情况，就必须让垂直搜索引擎自己承担违约后果。那家代理商是无良之徒，但这票乘客是从你的网上订的，就得担起责任。 每每有乘客投诉类似行为，大大小小的媒体在曝光之余，常会教乘客一些防骗防宰的“经验”和技术。比如，教大家如何确认订票，如何在订票成功、航空公司发来短信后，再去电话核对等等，让人不禁感到“心烦”无比，难道要过一个时间段就打个电话吗?这怎么可能?由此，电子机票还有“方便”可言吗?如果一个社会，总是需要每一个公民无论吃饭、穿衣、睡觉、出行，都得学会各种各样的本领，炼就“火眼金睛”，那还要公务人员、公务机构做什么? 这种市场的混乱行为，必须要有相关部门将其管起来。任何新事物的出现，比如电子票务，在初始发展阶段总会鱼龙混杂，但随着其进一步的发展，和问题的暴露，如果再不进行有效的管理，就会形成一系列的问题，从而最终影响到这个新生事物的发展。因此，就电子票务经营行业，提高准入门坎，设立常设监管机构，立法建规加强监管，维护出行者的权益、保护消费者的利益，势在必行。 责任编辑：xinbao
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