“你看这咋个整嘛，我刚装起的防护栏还没几天就坏了，看着我就痛心……”房主舒女士向冒雨赶来的工商局同志诉说着一肚子委屈。
欢天喜地验收新房 防护栏竟是劣质建材
日前，家住四川省宜宾市屏山县的舒女士，因当地移民迁建在新县城分到了一套安置房，一家人兴高采烈，不亦乐乎地忙装修，期待尽快搬进新居。不料，在验收装修的时候发现防护栏多处损坏，且同一个防护窗混有三种不同型号的材料，原来防护栏竟是劣质建材，更让人郁闷难当、纠结万分的是焊接处用力一摇有些地方就开裂。
愤懑难当找工商 调解揭开“案中案”
情急之下，舒女士拨通了“12315”，屏山县工商局经检大队长张蒙萍和三位工作人员冒雨赶往现场，耐心听舒女士诉说后，认真检查了防护栏装修情况，发现和舒女士在电话中描述的情况完全吻合。工作人员马上联系装修方杨某，着手开展调解工作。
小杨在母亲、媳妇的陪同下，风风火火的赶往现场。熟悉装修经营户的人都知道，小杨性子急、脾气暴、爱抬杠，是出了名的“火药桶”，一进门双方就剑拔弩张，“擦枪走火”随时发生。
在回答工作人员询问时，小杨道出了自己的委屈。“我承认我在装修的过程中是有错误，但他们打人也不对呀，他不赔偿我也不管!”
杨母哭道：“前天晚上，他们把我儿子打了一顿，还扬言要6000块钱赔偿，这是哪家的王法，凭什么打了人还要钱，这个民事纠纷你们工商管不了，那这个消费纠纷你们也别管。”因消费纠纷产生“案中案”，这种现象还是该局在调解消费纠纷中头一次遇到。
“我们必须以保护消费者合法权益、维护社会公平正义为己任，当好‘裁判员’，这个事情我们必须管到底。”张队长果断地说。
工作员小王冒雨赶往当地派出所，详细了解案情：原来舒女士丈夫不满装修结果，私下找小杨理论，双方三言两语不对开始争吵，结果大打出手，后来又在周围群众的劝说下相继撤离。
换位思考多理解 工商“熄火”促和谐
工商执法人员对双方当事人一一做思想工作，苦口婆心劝双方一定要心平气和，有话慢慢说，好好说，多换位思考，多理解对方。
在执法人员晓之以理动之以情的感召下，双方终于达成一致，舒某丈夫认识到自己的错误行为，主动向杨某赔礼道歉，并提出赔偿医药费，杨某婉言谢绝，忙说自己错误在先，承诺将在三天内对防护栏进行加固，并将多算的面积价款和使用劣质材料按价款差额总计864元现场退还舒某，双方终归握手言和，均称工商部门办事公正，让人感佩。(通讯员 王超) 责任编辑：guanliyuan
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