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暴风雪肆虐列车晚点 K1304列车服务正点

时间:2020-11-20 11:06:36  来源:法治报道  作者:秦宝成 赵刚
导读:2020年11月19日,齐齐哈尔客运段满京车队五组担当的海拉尔至北京的K1304次列车受黑龙江、吉林大风雪影响,列车限速运行,到达哈尔滨西站时晚点4小时26分,到达长春站时已晚点7小时5分。

  法治报道讯(秦宝成 赵刚)2020年11月19日,齐齐哈尔客运段满京车队五组担当的海拉尔至北京的K1304次列车受黑龙江、吉林大风雪影响,列车限速运行,到达哈尔滨西站时晚点4小时26分,到达长春站时已晚点7小时5分。

  列车长张琦第一时间启动应急预案,及时向段生产调度室和车队汇报晚点信息,逐节车厢叮嘱乘务员密切关注旅客动态,安排乘警、列车值班员加强流动巡视。并随时通过广播向旅客通报晚点情况和致歉,安抚旅客情绪。 由于旅客在长时间晚点的情况下情绪不稳定,反复询问开车时间。列车长张琦、齐猛始终坚守在硬座车厢,耐心、诚恳的向旅客做好说服解释工作,并对重点旅客提供了重点照顾,力争得到广大旅客的谅解。

  旅客的情绪逐渐稳定后,列车长又及时对餐车的餐料进行了核实,并要求餐车工作人员在保证质价相符的基础上,及时为车内旅客供应盒饭。同时,对各车厢电饮水机的水量储存情况进行了检查,保证旅客的饮用水需求。

  列车长齐猛和乘警在硬座车厢了解旅客动态

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  列车播音员正在播报前方通行情况,方便旅客及时掌握信息。

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  乘务员及时清理车门处刮进来的积雪。

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  车厢连接处结冰了,为了防止旅客脚下打滑,需要特殊工具进行清理。

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  有序组织旅客安全乘降

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  列车长齐猛正在了解包厢内旅客动态,及时做好旅客情绪安抚工作。

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  即使处于暴风雪中,列车消毒工作丝毫不能懈怠!

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  为了保持车厢内的整洁和卫生,为旅客打造一个舒适的乘车环境,乘务员正在及时清理垃圾,认真分装。

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  乘务员正在仔细检查行李架上放置的行李是否稳妥。

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  在列车持续晚点的情况下,班组乘务人员克服了重重困难,长时间坚守在自己的岗位上,耐心解答旅客的问询,缓解他们的焦急情绪,随时清理车内卫生,保持整洁舒适的环境。

  列车晚点,服务正点!齐客满京车队用责任担当守卫着列车安全,用优质服务为旅客营造了温暖旅途!

责任编辑:guanliyuan3
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