为进一步提升矿区办事处便民服务大厅窗口人员的服务水平和服务质量，深入推进“两转两提”，切实解决“冷、硬、横、推”等方面存在的突出问题，新密市矿区办事处结合党的群众路线教育实践活动，强化措施，规范工作流程，提升服务效率、优化发展环境。
做好人员培训，提升工作素质。结合工作实际，办事处组织大厅工作人员及社区窗口工作人员以会代训，不断健全学习培训制度，全力打造学习型便民服务大厅，强化工作人员依法行政、科学行政意识和服务意识，努力提高窗口工作人员的理论水平和业务能力，让人人都成为服务能手。
建章立制，提升服务效能。一方面规章立制，规范服务行为。矿区便民服务大厅着眼长效，强化制度建设，实现工作制度化。对窗口原有制度进行梳理、修订，建立健全了各窗口工作流程、限时办结、服务承诺、责任追究、窗口工作人员“十不准”等系列具体制度，并组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的工作实际。另一方面明确制度，规范服务人员。开展以优质服务为目的的基础培训，教育和引导工作人员树立以人为本的服务理念，增强工作人员的责任心，实行规范化、制度化管理。并与窗口工作人员签订责任书，规定窗口服务工作职责、工作目标、程序及要求，进一步提升服务水平。
提高服务标准，提升办事效率。对于受理的业务承诺最短时间办结，严格在规定时限内办结，对手续不齐全的，一次性告知对方应该补充的全部材料;对不符合相关政策的要求，耐心做好解释工作，取得对方的谅解。做到“快办理、快答复、快落实”，操作程序到位，提升办事效率。
加强效能投诉工作，完善监督机制。进一步完善《行政服务中心监督举报制度》，并公布投诉电话、设立投诉信箱，不断拓宽受理投诉渠道。通过办事处绩效考核办公室明察暗访、专项检查、受理投诉等方式，严肃查处推诿扯皮、办事低效、违反服务承诺、作风粗暴、纪律松懈等行为。
矿区办事处将以党的群众路线教育实践活动为载体，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，认真查找并解决作风建设特别是“冷、硬、横、推”等方面存在的突出问题，窗口服务做到“行为规范化、质量标准化、程序公开化、服务统一化”，让服务对象“进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感”，最大限度为居民提供方便。(通讯员 郑云龙) 责任编辑：guanliyuan3
|
