法治报道邯郸讯(通讯员 孙长林 闫丽华)为认真落实邯郸市卫健委提升医疗服务能力文件精神，进一步树牢以人民健康为中心，以患者需求为导向的理念，全面改善人民群众看病就医感受，打造“‘医’路服务、‘医”路畅通”改革品牌，近日，河北省邯郸市馆陶县中医院制定出台《馆陶县中医医院提升医疗服务“十二项改革措施”实施方案》，从落实强化领导、严格责任科室考核评估、兑现奖惩措施及宣传培训沟通等保障手段入手，确保十二项改革新举措落地见效，努力为全县居民提供更安全优质满意的医疗服务。
一是门诊设置一体化
1.建设“一体化门诊”。汇聚多学科门诊，配置必要的检查检验设备,设置“老年一体化门诊”;解决患者“一站式”就医需求。为有业务能力的院领导设置院长门诊，每人每月至少坐诊2次。
2.建设专病诊疗中心。融合相关专业集中区域探索建立以心脑、骨科等为主的专病诊疗中心;推广多学科诊疗模式(MDT)。
二是就诊流程便捷化
3.集中设立专家门诊区。按照专业相近要求，最大限度集中设置专家门诊，为患者提供“团队式”专家服务。
4.优化诊疗流程。推广精准预约、日间医疗、“预住院”模式、挂号一次三天有效、夜间门诊、一站式服务中心、门诊影像结果“当日出”等举措，合理调配导诊力量，提高分诊精准度,减少患者等待时间。
三是服务方式多元化
5.拓展患者购药渠道。建立药品短缺预警机制以及短缺药品购买登记配送制度，推广“电子处方流转”平台,进一步方便患者购药。
6.推行陪护陪诊服务。引进或组建陪诊团队，积极探索实行无陪护病房，同时可开展门诊陪诊服务。
7.提供个性化定制服务。发挥营养师专业作用，为有需求的患者提供个性化营养餐服务;提供订单式体检服务，群众根据需求，在体检套餐基础上自行增减项目;试点实行“家庭病床”服务,扩大“互联网+护理”服务项目,精准对接群众多样化、差异化医疗服务需求。
8.开通热线服务。推广市心理服务热线、疼痛热线,结合自身特色开通问诊热线服务，方便患者就诊咨询。
四是医疗服务智能化
9.推广智慧医疗。推行电子健康码、身份证、医保卡等一码通用;推广诊间支付、床旁结算、检查检验自主开单、检查检验结果互认等服务项目,给患者提供智能化服务。
五是专家下乡义诊常态化
10.开设“名医基层工作室”。在乡镇卫生院、社区卫生服务中心等基层医疗机构,结合“健康小屋”、“名中医基层服务驿站”，设置“名医基层工作室”，安排本院专家及返聘退休专家，每周到“名医基层工作室”坐诊 1-2天，让患者在家门口享受专家服务。鼓励退休专家到基层开设门诊。
六是医患沟通人性化
11.设置院长接待日。设置院长接待日，安排院领导班子成员每周至少1次接待来访群众，听取群众诉求，解决群众急难愁盼等问题。
12.畅通医患沟通渠道。通过在住院部、门诊大厅等醒目位置设置“心愿树”,增设“码上办”等群众意见反馈渠道，并通过意见箱、投诉电话、出院患者回访中心、患者满意度调查等方式，定期收集患者意见建议和投诉，不断改进医疗服务。
责任编辑：曹军舰
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