“每周至少要两次下病房，看看临床一线护士需要什么，需要指导什么，我们所做的一切就是为临床一线服好务。”这是峰峰集团总医院北院区护理部主任曹风莉经常教导护理部工作人员的一句话。
峰峰集团总医院北院区为规范护理人员仪容仪表，严格到发型发饰的统一。为方便护士长工作，护理部统一领取头花，再发给护士长。医院拆迁扩路开始以后，护理部搬至院区外马路对面的楼上办公，科室再领取头花就要“翻山越岭”，没那么方便了。护理部主任曹风莉当时就提出了“一切所需物品及文件下送到科室，为临床一线节省时间，将更多地精力放在病人身上”。护理部工作人员将包括100个头花在内的资料、通知、文件等逐个科室送了过去。下送服务只是护理部心系临床的一个小缩影，她们还将服务临床一线的理念深入到了每个护理部人员。现在科室所需物品及文件，一个电话就能送到，省下了领取时间。需要护理部指导时，电话、短信、飞鸽、QQ……，任何方式通知到护理部，总会在第一时间得到协助。职能部门为临床一线服务切实体现在了行动上，把时间还给了临床，临床把时间倾入到了病人身上。
为提高每位护理人员的业务技能及操作水平，护理部组建了品管圈。经过深入调查分析，她们改善了护理继续教育的时间及课程安排，尽可能的满足临床护士的需要，完成了家庭、事业、培训的完美结合，护理人员的积极性及参培率明显提高。为了统一护理操作流程，方便护理人员学习，护理部组织安排了优秀的临床护士拍录了视频。护理部护士长胡莉丽在拍摄录制期间，每天多次往返八楼培训厅，对比标准的操作流程要求，高标准的录制完成了一项又一项的操作流程。心肺复苏、口护、鼻胃管放置与胃肠减压、床边系统评估、生命体征测量、导尿、灌肠、膀胱冲洗、更换引流袋、临床查房等等……随着视频的下发，科室之间统一了操作流程，提高了护理服务质量。(通讯员 贺冰 王珍) 责任编辑：guanliyuan3
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