3年内二级以上医疗机构实现"统一接待统一答复"

 　　本市将大力推进医疗纠纷人民调解，建立“一碗水端平”的第三方独立调解制度，化解医疗纠纷。三年内二级以上医疗机构建有统一的投诉接待部门，实现“统一接待，统一答复”。

　　患者到医院看病引发医疗纠纷，如何能保证患者、医院双方的合法权益?本市在全国率先以省级政府令形式颁布实施了《天津市医疗纠纷处置办法》，形成独具天津特色且行之有效的医疗纠纷调解机制。市医疗纠纷人民调解委员会成立5年多来，共受理调解2300余件，调解成功率达87.5%。“一碗水端平”的第三方独立调解制度，获得医患双方认可。

　　今后，本市将推进公开医疗纠纷的解决途径和流程，引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。同时，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。

　　完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面，到2017年底，全市二级以上医疗机构全部纳入医疗责任保险，鼓励其他医疗机构加入。二级以上医疗机构建立统一投诉接待部门，有专门人员负责患者投诉处理和反馈，对患者集中反映的问题进行督促整改、持续改进，在接待过程中对患者进行心理疏导，化解矛盾。