今年以来，山东省菏泽市单县法院以推行“四心”工作法为抓手，推广便民之举，探索利民之策，规范司法行为，提升审判质效，换取了群众的顺心、安心。
热心接待，用真情拉近距离。积极开展一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子“四个一”服务，接待、处访做到“四化”，全面详尽地回答来院群众及当事人提出的疑问，做好判后答疑和释法明理工作。接待经常化。认真坚持好周一执行集中接访、周二院长定期接访和预约接访制度，党组成员轮流在诉讼服务中心亮牌接待，真正敞开法院大门。接待专门化。精选出具有丰富审判经验和社会阅历的审判人员，担任专职信访接待员。对来信来访登记、案件分流处理、限时答复咨询等各个环节规定了专门程序和时限，信访接待实现了专业化运作。接待人文化。在院机关诉讼服务中心，设置了12个服务窗口、8个相对独立的功能区，建立了首问负责、服务承诺、文明接待等15项工作制度，设立了“导诉专席”，制作了“移动审务公开栏”，加装了“电子显示屏”，配备了笔墨、饮水机、报架、老花镜等，彰显了司法的人文关怀;在各人民法庭，分别制作了立案标准、收费标准、司法救助标准、审判流程示意图版，方便了群众诉讼。接访全时化。认真落实节假日值班制度，做到周六、周日都有人值班，及时解决群众来访和立案问题，切实避免越级上访。
耐心倾听，顺民声改进服务。强化庭审公开。选择典型案件把庭审设在村头上，“素颜”接受群众评审;不定期邀请人大代表、特邀监督员旁听案件，虚心听取评议意见;普通程序案件积极邀请人民陪审员参审，主动吸纳“民间智慧”，接受“民意监督”，前10个月，人民陪审员参审案件1881件。坚持开门纳谏。深入开展法律“五进”活动，先后召开专题征求意见座谈会10场次，发放征求意见函1700份，案后回访156件 210人，并通过设置意见箱、公布热线电话、建立举报网站、开通官方微博、微信、邀请座谈、上门走访等多种途径吸纳民意，共征求到意见建议63条。推进三大平台建设。摆脱面子思想，不怕群众“挑毛病”，不忌讳法官“出洋相”，强力推进“审判流程、执行信息、裁判文书”三大公开平台建设。截止到10月27日，已在互联网公开生效裁判文书2481份，既增进了社会公众对司法裁判的理解，也提高了文书质量，倒逼法官提升了司法技能。
细心办案，以规范裁判纠纷。大力提倡细节决定成败的理念，在“细”字上下功夫、做文章，加强司法规范化建设，全面提高案件审判质效。加强审判流程管理。从案件立案开始，就将案件的有关信息同步完整输入审判管理系统，形成完备的电子档案，通过对各个办案环节的网上跟踪监控，严防人为拖延和超审限办案，促进案件收结平衡和办案质量的提高。强化节点管理。将案件分为立案审查、保全、送达、举证、庭审、调解、结案、评查、归档等若干节点，针对各个细节逐步健全完善管理制度，制定规范标准。实行案件质量评查常态化。坚持开展每月评查、专项评查和重点评查，以定期评查纠正常见性错误，以专项评查促进专项整改，以重点评查解决突出问题。特别是重点评查中止、延期审理、二审发回重审和改判、领导机关转交办及当事人申诉、上访等案件，切实纠正案件差错和司法不公问题。建立案件督导制度。选调了6名业务和理论基础较好的业务庭室负责人为案件督导员，加强对6处人民法庭的业务指导，全面了解和掌握案件质量和审判的基本情况，随时听取庭审和案件评议，班子成员带头开示范庭，主动参加合议庭审理疑难案件，严防死守案件质量。1-10月份，该院案件服判息诉率达98.2%，发回重审率和改判率同比分别下降3.4个和3.1个百分点。
诚心解难，尽全力兑现公平。立足为群众解难事、办实事，在审判执行工作中，该院要求法官以诚心化解矛盾纠纷为己任，强化“尽心尽力”的责任意识，尽量通过审理一个案件，达到彻底解决多个矛盾的效果。推进诉调对接工作。主动与工会、妇联、教育、司法行政、卫生、供电等13个单位会商，联合下发文件，成立了“综治维稳调解中心”，形成了各类矛盾纠纷化解的整体合力，实现了司法调解、人民调解与行政调解的有序对接、和谐对接，先后化解纠纷100余件。推进审判专业化建设。成立了独立编制的“道路交通事故法庭”，专门审理因交通事故引发的人身损害赔偿纠纷，呈现出调撤率高、自动履行率高、服判息诉率高、上诉率低“三高一低”的良性发展态势。1-10月份，共为受害者或其亲属到位赔偿金2800余万元。改进和加强执行工作。加大对财产的查控力度，推行“两报四查”，先后查询被执行人各类财产信息52956条(截止到10月27日)，依法拍卖、变卖被执行人土地、房屋、设备等51起，司法拘留82人。以追索劳动报酬、医疗损害赔偿、交通事故损害赔偿、工伤赔偿等十大类案件为重点，开展了涉民生案件专项集中执行活动，排查出涉民生执行案件34件，全部执结，有力保障了申请人的基本生活。(通讯员 田源 朱杰) 责任编辑：guanliyuan3
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