昨日，国新办举行发布会介绍信访工作制度改革情况，记者在发布会现场提问。记者 王申 摄
昨日上午，国新办举行信访工作制度改革情况新闻发布会，国家信访局副局长张恩玺表示，下一步信访制度改革将建立全国网上信访受理平台，受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。
引导群众多上网、少走访
发布会上，张恩玺表示，信访制度改革首先将进一步畅通和拓宽信访渠道：各地民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，将制度化;市县两级全部实行联合接访，即把有权处理信访问题的责任部门集中起来联合接待上访群众，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。
同时，实行网上信访受理制度，建立全国网上信访受理平台，逐步把网上信访作为主渠道，“引导群众多上网、少走访，让‘数据多跑腿，群众少跑路’”，张恩玺说。
今年7月1日起，国家信访局全面放开网上投诉受理内容，截至本月25日，共受理投诉130172件，其中有具体诉求的占93%。
据国家信访局副局长李皋介绍，剔除重复和无效的投诉，约9.5万件已转送和交办给有关的地方和部门;对不予受理的投诉，已在网上告知。下一步将建立全国网上信访受理平台。
信访“群众满意度评价体系”元旦推开
李皋说，全面放开网上投诉受理内容后，有14个省份网上的投诉量超过了同期群众的来信量，“这就说明越来越多的群众开始接受并且选择以网上作为反映诉求的首选方式”。
李皋表示要建立“群众满意度评价体系”，“让投诉的群众在网上可以查询、跟踪、监督、评价整个事项办理的全过程”。
张恩玺说，本月1日已启动“群众满意度评价体系”试点，将于明年1月1日全面推开。此外还将健全疑难复杂信访事项公开听证制度，张恩玺解释说，“要把特别复杂信访事项的办理情况公开，听证的过程要向群众公开，听证的结果向群众公示”。
■ 发布焦点
【取消信访排名】
点对点通报进京非正常上访
针对是否取消各省市的信访排名和通报，李皋回应说，排名其实是指对各地重复进京非正常上访的情况通报。“为什么会出现排名?是因为一段时间以来进京非正常上访的情况比较多，为了让各地了解掌握情况，有针对性地做好工作，减少这类情况的发生，所以我们采取了按照各地进京重复非正常上访数量进行排名通报这样一种做法”。
他强调说，信访排名取得了一定成效，但也存在一些弊端，社会上反映较多，“根据我们搜集到的意见，各方面反映比较集中的不是要不要通报，而是集中在怎样通报、通报什么内容上”。
他表示，从今年2月开始，已改变通报办法，“现在是‘点对点、一对一’地对有关地方通报进京非正常上访的情况和问题，主要是工作情况。这样做的目的是为了增强工作指导的针对性和通报的说服力。从运行几个月的情况来看，这样做有利于各地把精力放在化解矛盾、源头治理和减少问题上，效果是好的”。 1/2 1 2 下一页 尾页 责任编辑：guanliyuan
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