山东省沂水县许家湖镇在全县“干部联系群众，转变作风”活动中，深入群众家中、田间地头，带着感情落实好群众合理诉求，最大限度地帮助群众解决好生产生活中的困难，有效化解信访矛盾纠纷，维护了全镇社会和谐稳定。
明确各级干部责任，健全“事要解决”机制。镇党委、政府坚持把化矛盾纠纷作为做好群众工作的重要任务，时刻放在心上、抓在手上。成立了由党委书记任组长、人大主席任副组长的信访维稳工作领导小组，对排查出的信访矛盾纠纷，与各管理区、办事处、村及镇直部门签订信访稳定工作责任书，落实责任到人，在敏感时期实行信访稳定保证金制度，列入工作考核，坚持每日一调度，形成了“一把手”负总责、分管领导靠上抓，职能部门齐参与、镇村干部抓落实的维稳工作格局。
细致排查矛盾纠纷，找准群众诉求症结。借干部联系群众工作东风，组织镇、村干部变坐门等群众来访为下访，深入到村到户，对存在的土地矛盾、宅基地纠纷、社会保障和群众反映的干部办事不公、工作方法简单、作风不民主、集体财务管理不清等问题进行深入细致的排查，摸准实情，找准诉求症结，对症下药。工作过程中多一点耐心、多一些理解、多一份诚心，多帮助解决一些实际困难，取得信访人的理解和认可，收到了事半功倍的效果。干部联系群众工作中共收集矛盾纠纷和不稳定因素线索49条，已成功化解47条。
针对个案创新思路，落实群众合理诉求。镇、村对排查出的矛盾纠纷，尤其是对市、县交办的信访案件，不推不拖不敷衍，积极协调相关部门及管理区、办事处、村组成专门班子，面对面地与信访人交流，掌握案情实质，针对个案事实，找准切入点，以诚心相待，把他们的委屈、抱怨、激动情绪或过激行为化解到心平气和，愿意或积极配合解决问题，赢得主动。同时，坚持事要解决，尊重事实，用好政策，最大限度地解决好群众的合理诉求，有效化解矛盾，拉近与群众的距离，进一步改善了干群关系。(孙朝霞) 责任编辑：guanliyuan2
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