为做好辖区内环境污染矛盾纠纷调处工作，湖南省南县环保局积极推行新的举措，整合力量，将所有来信来访归口环境投诉受理中心和局长热线办，统一登记、接待。同时，按职责划分，逐一分流落实;具体投诉案件的处理以监察大队为主，法制股提供法律保障和支持，投诉中心负责汇总情况。
局党组班子侧重加强执法监察干部队伍素质建设。督促、引导环境执法监察队伍主动履行职责，把处置污染扰民环境信访作为“环保惠民”工作的重点，认真处理群众关心的热点难点环境问题，保障群众合法环境权益。
环境监察大队要求一线同志本着服务为民的宗旨，认真办理好每一件信访投诉，加强与省厅、市局的沟通。对省环保系统“信访投诉平台”，坚持做到了每天有专人上网查询，涉及到南县的环保信访投诉案件及时报告县局党组班子，及时处置;对媒体网络、“省长热线”、“市长热线”、“县长信箱”涉及我县的环保投诉事件和案件，做到了反应敏捷，沉着应对，认真办理。
局长热线办明确专人执守接听投诉专用移动电话，保持了24小时畅通，群众满意度比较高。今年来，共处理群众关心的热点难点环境问题共接待群众直接投诉315件，疏散上访群众100余人次，来访投诉办结率为98%。实现了“四无”(无越级集体上访，无进京上访，无信访老户，重大信访问题无漏报)的良好局面。(通讯员 陈立志) 责任编辑：guanliyuan3
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