法治报道甘肃讯 今年以来，甘肃省瓜州县渊泉派出所坚持以“群众为中心，我为群众办实事”的工作理念，积极为群众排忧解难，缩短办事时限，优化办理流程，以高效的服务不断推动群众获得感、满意度的提升。
以便民为导向，树立服务“品牌”。一是做优常规服务。从规范常规服务做起，营造温馨舒适的环境，让办事群众坐有板凳、写有桌子、喝有杯子。将办事指南、服务承诺等予以公开，落实岗位责任制，推行预约服务、延时服务等服务方式，真心实意为群众办好事、服好务;二是做亮特色服务。在值班室设置引导员，提供业务咨询等服务，对文化较低、填写申请书有困难的群众，由工作人员代为填写，群众只需确认后签字。对老弱病残等特殊群体或有紧急、特殊情况的申请人，开辟绿色通道，实行优先办理、急事急理、特事特办。截止目前，共加急办理证件10余人次;三是优化办事流程。以提高坚持“让人民群众更满意”的服务标准，进一步缩短办事周期，压缩办事流程，提高办事质量。对于前来办事的群众，手续齐全、符合规定要求的一次办结，对手续不齐全和不符合政策规定的，主动向群众解释清楚，确保二次办结。
以创新为动力，打造服务“亮点”。一是面对面服务。结合反诈宣传活动、巡防之机，向群众发放宣传单、便民手册、服务指南等材料，现场为群众提供咨询服务。今年以来，接受群众现场咨询200余次;二是点对点服务。为解决外来务工人员不方便返乡办理身份证的特殊情况，窗口工作人员主动对接派出所驻企警务室，告知群众全国各地全面实施异地受理、挂失申报和丢失招领工作，并着重强调异地办证的条件和流程，以及不予受理异地办理申请的特殊情况，让群众少跑冤枉路。目前，我所为外来务工人员提供服务120余次。
以规范为基础，做强服务“平台”。一是统一工作规范。根据文件精神，明确户籍民辅警日常工作规范，使工作有标准，操作有规范，言语有要求，行为有制约;二是公开办事流程。将民警职责、办事制度、办事程序、办事结果等内容进行公开，让群众充分享有知情权，在增强依法行政透明度的同时，方便群众办理户政相关业务;三是强化考核回访。每月对窗口进行一次全面的检查，开展群众满意率测评，对民辅警工作态度、业务能力、办事效率、服务环境、群众满意度等方面进行综合考评打分，考核成绩作为年底评优的重要依据。今年以来，群众对窗口服务满意率达到98%以上。 责任编辑：曹军舰
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