瓜州县西湖派出所：为民服务“心”举措 塑造优质新高度

　　法治报道甘肃讯 今年以来，甘肃省瓜州县公安局西湖派出所认真贯彻落实省厅和市局党委的决策部署，优化办事流程，创新服务举措，延伸服务触角，提升群众满意度。近期，瓜州县公安局西湖派出所户籍窗口立足用心服务、主动作为，用实际行动把温暖送进群众心间，全力打造专业优质服务窗口，不断提高窗口服务质量。

　　业务办理“一站式”。 从窗口服务入手，坚持“便民、高效、务实、清廉”的工作宗旨和“全心全意为人民服务”的工作理念，为群众提供即办、帮办、代办、邮寄等多项服务，认真对待每一位办事群众，实行一个窗口接件、一个窗口办理、一个窗口办结的“一站式”服务模式。

　　服务群众“零距离”。为前来办事的群众提供“一对一”式业务咨询解答、政策讲解等服务，实现服务过程“零距离”，能办理的业务当场办理，避免群众“多跑路”，努力实现“不跑路也能办成事”，切实解决群众办事难、多跑路的问题。同时推行“延时”“错时”服务，窗口工作人员会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，让群众少跑腿、好办事。主动延长服务时间，让“小”窗口，服务“大”民生。

　　帮办代办“不停歇”。持续优化服务措施，坚持常态化为群众提供帮办代办服务，充分发挥窗口便民服务代办的优势，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务。让群众深切感受到“人民公安为人民”的服务宗旨，切实将服务群众零距离的承诺落到实处，最大限度便民利民。实现了群众动嘴、代办员跑腿，用耐心的态度缓解群众的情绪，用细心的服务赢得群众的肯定。