法治报道讯(通讯员 朱善永 柴霁恒)政务服务优不优，营商环境好不好，群众和企业最有发言权。年初以来，哈尔滨市公安局树牢民生导向和高质量发展理念，持续把政务服务提档升级作为优化营商环境的重要内容，秉承“至亲、至诚、至信”服务理念，向新质、增值、可信服务特征迭代升级，打出机制护航服务、科技赋能服务、政策保障服务系列“组合拳”，“人民公安为人民”掷地有声。
优化服务体系 打造旅游经济新优势
“李警官，特别感谢你，我已经坐上高铁了，哈尔滨公安窗口的工作效率真的很高!再次感谢你的帮助。”已经踏上回乡旅程的台湾游客吴先生给窗口民警李宇晨发来一条暖心短信，感谢他得知其台胞证丢失且急于回台后为其加急补办证件付出的努力，对冰城公安的真诚帮助赞不绝口。
政务窗口的服务质效，外地游客的感受尤为真切。为全力满足外地、外籍游客办证需求，出入境管理局紧密结合哈尔滨旅游经济火热趋势和“亚冬会”辐射效应，建立《出入境管理战线应急处突“一键启动”机制》等制度规范，探索形成“工作方案+服务指南+落地模板”模式，开展“实地+线上”巡查305次，电话回访外地游客1027人，满意率100%，确保全市战线护游服务同向发力、精准直达。
全市19个公安出入境接待大厅全部设立“护游专窗”，提供办事“绿色通道”，推行“预约办”“延时办”“加急办”等便利服务，24小时满足游客异地办证和证件补发需求。一季度以来，累计为港澳台的旅游居民加急办理临时出入境证件47件次，节省退改订机票费用近百万元，为外省居民办理出入境证件15631件次，同比增长49.1%。
重视科技赋能 探索普惠民生新渠道
“来的路上还在担心不知道咋办，设备也不会用，没想到这儿专门给我们老年人设置了服务区，还有专人引导，流程也很简单，真是太方便了!”年近70的申请人张先生来到哈尔滨市公安局出入境管理局的“敬老一站式服务区”办理护照，仅用10分钟就完成了全部办理流程。
老年办证群体比例逐年增高，智慧敬老正当其时。为解决老年人群体不熟悉办事流程、不善使用自助设备、楼上楼下行动不便等实际问题，出入境管理局在一层接待大厅开辟专属服务，完善智慧窗口建设，建成运行全省首个公安出入境“敬老一站式服务区”。为满足多元化办事需求，出入境管理局围绕服务关联领域，推进科技赋能“融合办”，创新模式“增值办”，整合环节“极简办”，容缺事项“承诺办”，将填表、照相、受理、缴费、邮寄全环节整合，并配备国内先进的小型化、集成式智能设备，提供一窗式办理、一站式服务，申请人就地解决所有问题，进一步实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”。
发挥政策利好 推动服务质效新提升
“本以为只能等外地出差结束回哈后才能线下换发护照，没想到可以直接在网上办理，操作也非常简单，真是太方便了!”5月6日，在外出差的哈市居民张先生在网上申办了普通护照换发业务，仅用10分钟就完成了全部流程，对换补发出入境证件“全程网办”表达了高度认可。
开通群众办事“高速通道”，回应市民对政务服务优化的新期待。哈尔滨市公安局出入境管理局接连实行国家移民管理局6项新政策，开展换补发出入境证件“全程网办”、港澳商务签注实行“智能速办”“全国通办”、持赴港澳商务签注人员在港澳停留期限由7天延长至14天、签发赴澳门1年多次“其他”类签注”、参加“琴澳旅游团”人员可以多次往返琴澳、开通往来港澳通行证“个人旅游”签注服务等工作，有效满足了群众日益增长的线上办事需求，持续推进便民利企举措精细化升级。
截止目前，出入境管理局已线上办理各类出入境证件140件次，办理的赴港澳“个人旅游”签注日均100件次以上。 责任编辑：曹军舰
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