甘肃省平凉崆峒消防大队历来高度重视火灾隐患举报投诉工作，从2012年起相继出台火灾隐患举报投诉奖励办法，进一步完善硬件设施，建立健全火灾隐患举报投诉机制，积极鼓励全民参与消防工作，从2013年以来，大队共接到举报投诉20余起，经核查有16起属实，目前已全部督促整改。
拓宽火灾隐患举报投诉渠道。在建立崆峒区火灾隐患举报投诉中心、开通“96119”火患举报电话的基础上，大队进一步拓宽举报投诉渠道。一是开设举报受理办公室。大队和平凉电视台、平凉日报社、平凉新闻网、崆峒区电视台等地方主流媒体签订协议，共同开设消防宣传专栏，定期宣传消防安全知识，同时现场受理群众火灾隐患举报投诉。二是利用互联网开通“崆峒消防网”，并设置举报受理服务热线。大队依托崆峒消防网服务热线，与全区网民互通互动，直接有效的将举报事宜传达至崆峒区大队。三是发展火灾隐患举报专员。大队指定专门的防火参谋和文员负责火灾隐患举报投诉工作，做到责权落实清楚到位，提高了举报投诉的效率。同时采取在人民广场、南门什字等人员密集地段设立火灾隐患流动举报受理点，发放火灾隐患举报投诉有奖宣传资料2万余份。
完善火灾隐患举报调查处理机制。大队通过“96119”专线受理、来人举报专人受理、举报信箱受理、网上举报受理四种受理形式，经核查属实的火灾隐患，依照《中华人民共和国消防法》、《甘肃省消防条例》等相关法律法规进行查处。一是建立三级联动响应机制。对于举报的社区火灾隐患和“九小场所”火灾隐患，直接转办到辖区派出所或消防警务室办理;对于举报消防安全重点单位火灾隐患，直接由大队办理;二是建立隐患分析研判机制。定期对群众举报的火灾隐患信息进行统计，分析隐患成因和火灾形势，了解公众对消防安全的现实需求，掌握影响公共消防安全的突出问题，做到警情引导警务，实现监督执法警力调度定向化、精确化。三是落实投诉举报奖励机制。凡查证属实的火灾隐患，举报人均可到大队领取50元-100元的奖金，从而有效提高全民防火的积极性和主动性。
实施火灾隐患举报投诉考评问责。一是将火灾隐患举报投诉纳入大队执法质量考评和工作绩效考核内容。建立火灾隐患举报投诉办理的自查、回访、评议制度。凡工作不作为、慢作为、履职不到位的个人，视情采取扣除绩效工资、通报批评、取消评先评优资格等措施予以处理;对工作突出的个人大力予以表彰奖励。二是将火灾隐患举报投诉工作成效纳入部门政风评议内容。提请区监察局、区行政投诉中心对火灾隐患举报投诉工作开展评议，建立联合督察机制，对已受理处置的隐患举报投诉进行跟踪回访，确保隐患举报投诉群众满意度达100%。(郑兵)
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