劣质电商卖货有“剧本”靠“演技”

2020-08-04 14:28:52    来源：法治日报

　　平台与商家连麦演戏卖次品 专家建议适时修改广告法

　　明确“直播带货”各方主体法律地位

　　女商家带着哭腔说，自己的产品放错链接了，现在这个价格是错的，但系统崩溃改不回来了。丈夫知道后对她吼道：“39块钱你就把东西卖了?离婚!”

　　在确认链接无法撤回后，与商家连线的网红主播号召直播间的粉丝：“她现在下不了车了，大家赶紧买!”

　　妻子为了销量不得不降价卖货，却因此被丈夫辱骂;主播为了给粉丝低价折扣，自掏腰包补齐差价……从去年开始，这样的场景就出现在快手的一些网红直播间中，并逐渐被越来越多的主播效仿。

　　对于这一现象，快手电商近日发布了一则违规用户公告称，部分主播在PK或连麦过程中，通过恶意砍价、吵架、辱骂、演戏等方式诱导粉丝购买劣质电商团伙的商品，严重影响了用户的购物体验、观感体验，损害消费者利益。基于此，快手对部分主播作出停止直播14天的处罚。

　　“恶意砍价、吵架、辱骂、演戏等方式，严重违背了社会公序良俗;诱导粉丝购买劣质电商团伙的商品，属于欺诈消费者的行为。对于直播卖货中的乱象，不能完全交给平台自治，市场监管部门应当加大监管力度和处罚力度，进一步优化电子商务营商环境。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

　　广东财经大学智慧法治研究中心执行主任姚志伟说，由于广告法的规则是针对传统广告形式进行设计的，已经很难适用于“直播带货”这种新的营销形式，对此，建议相关部门先行出台管理办法，再适时对广告法进行修改，准确界定“直播带货”中各方主体的法律地位，从而给监管部门的执法和消费者的维权提供更有力的法律保障。

　　合伙演戏诱导粉丝买劣质商品

　　近日，记者观看了某网红主播连麦电商的卖货直播视频。

　　“你这双鞋138块钱两双，我们直播前说好的，你就这么卖，赔了算我的!”一名网红主播对连麦的女卖家说。

　　“这个价格我真没法儿卖，我在原先基础上再降点儿价，138块钱一双行不行?”卖家委屈地对连麦的主播说。

　　“我剧本都报出来了，你还要这么演?你就听我的，卖!”网红主播威胁道。

　　最终，女卖家只能含泪发出链接，低价卖出商品。

　　对于这种演戏卖货的方式，直播间里的一些网友并不买账，不时可以看到“你们在哪请的演员”“没演好”等关于演技的评论。

　　这些网红主播连麦劣质电商卖货，都有着相似的剧本和套路：花钱打榜、主播连麦电商、商家卖惨、网红主播“讲道理”、主播强硬要求卖家改价、腥风血雨后卖家豪气妥协。

　　尽管评论区有对演技和产品质疑的声音，但购买的人也不在少数，但在这些抢购的商品中，却有不少劣质商品和假货。

　　“网红主播连麦劣质电商的网络营销行为，其实就是‘套路卖’，主播收获打榜的钱和合作费用，电商高价卖出劣质商品，而粉丝成为被套路的消费者。事实上，这已经属于销售欺诈，轻则‘退一赔三’，严重的话则构成诈骗罪。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说。

　　“对于限时限量、最低价等标签的产品，围观粉丝看到后很多都是冲动购物，没能做到科学消费和理性消费。但是，这并不是主播和劣质电商可以欺诈消费者的理由。如果消费者的权益受到损害，是可以依据消费者权益保护法来维权的。”刘俊海说。

　　不能仅靠平台“自罚三杯”治理

　　7月24日，快手电商官方账号“快手小店”发布了第三期公告，通报了28名违规主播和128家劣质电商团伙名单。

　　记者注意到，在经过多天的整治之后，快手上一些网红主播在卖货时明显变得谨慎起来，用演戏、辱骂等方式连麦卖货的现象已经很少见到。

　　某视频直播平台的工作人员告诉记者，平台对主播的处罚，主要是依据其犯错的程度，像这种通过演戏方式卖劣质商品的行为，基本上都是给予封禁直播的处罚方式，时间大多在两周以内，“因为这样就封号确实也够不上，但平台又必须作出处罚，这种处罚方式确实不算重，被封禁期间可以上传短视频，等解禁之后依然可以直播”。

　　正如这名工作人员所说，对于这些网红主播而言，这样的处罚方式确实影响不大。记者注意到，有主播在被封禁直播期间，会在自己短视频的留言区公布自己的“小号”，让粉丝去另外一个号观看直播。

　　刘俊海认为，对于通过恶意砍价、吵架、辱骂、演戏等方式诱导粉丝购买劣质电商团伙商品的现象，平台有义务采取措施进行治理，而且事实证明这样做也是有效果的。但是，类似问题的解决，不能仅依赖于电商平台的“自罚三杯”，还需要市场监管部门加大监管力度。

　　“网红主播在直播连麦的过程中，会收到电商花钱刷的礼物。而这些钱，主播和平台按比例分成。电商通过连麦，扩大了自己商品的销量。这就实现了主播、电商、平台的三赢，正因如此，个别平台才会在这一问题上‘睁一只眼闭一只眼’。因此，市场监管部门应当主动加大执法力度，让违法的网络平台、网红主播和劣质电商‘交学费’。”刘俊海说。

　　根据主播具体行为明确相应责任

　　网络直播中的营销乱象，已经引起了监管部门的注意。

　　7月29日，国家市场监督管理总局发布了《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见(征求意见稿)》，向社会公开征求意见。

　　征求意见稿在提及起草目的时指出，当前，网络直播营销迅猛发展，为激活消费市场、助力经济增长发挥了积极作用，但也存在网络平台责任落实不到位、商品经营者售卖假冒伪劣商品、网络主播虚假宣传等问题。

　　朱巍注意到，征求意见稿作出了厘清有关主体法律责任、严格规范网络直播营销行为、依法查处网络直播营销违法行为等规定，意见在正式实施后，将为解决“PK连麦销售劣质商品”问题提供明确依据。

　　“距离广告法的上次修订，已经过去了5年时间。这几年里，电子商务发展可谓是日新月异，出现了很多需要法律明确的现象。因此，可以在该指导意见实施之后，积累相关的经验，适时启动广告法的修改。这样就为‘PK连麦销售劣质商品’等网络直播营销乱象的解决，提供了明确的法律依据。”朱巍说。

　　刘俊海认为，尽管广告法对连麦销售的行为没有规定，但事实上，连麦电商销售的主播已经成为广告代言人，该直播内容已经构成了商业广告。建议修改广告法时，根据网络主播的具体行为，明确相应的法律责任。(记者 蒲晓磊)