为使政务窗口真正便民，云南省楚雄市国土局创新推出窗口“五零”服务目标：服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务任务“零积压”、服务质量“零差错”、服务规范“零投诉”，全面提升服务质量，实现了群众“事情在窗口办理，问题在窗口解决，怨言在窗口消除”。
按照楚雄市人民政府政务中心和局党组工作要求，国土局分中心窗口在加强制度建设，建立健全工作机制和监督机制方面进一步细化完善了《窗口工作人员行为规范》，出台了《楚雄市国土局关于印发楚雄市人民政府政务服务中心国土局分中心岗位职责考核及奖惩办法的通知》、《楚雄市国土局关于楚雄市国土局政务分中心与局相关科室业务对接和办理事项的通知》，对窗口工作人员工作纪律提出更加规范严格的要求。公布了投诉电话，设立了工作台帐和工作意见薄，向社会作出服务承诺，并通过大厅公示栏、国土局门户网站予以全面公开，定期邀请市人大代表、政协委员、服务对象对窗口的服务质量、工作效率、勤政廉洁等进行广泛评议，自觉接受各方监督，较好的杜绝了各种违法违纪行为的发生，窗口的服务意识、服务水平得到了大大提高。
自2011年9月初楚雄市人民政府政务中心楚雄市国土局政务分中心成立并设立窗口开展对外办理业务工作以来，窗口共接收办件6747件，其中：2011年下半年接件2045件，取件1497件，2012年接件4702件，取件4702件，受理群众来信来访369(件)次，解答群众业务咨询459(件)次，政策法规咨询327(件)次，按时办结率、现场办结率均为100%，群众满意率100%，有效投诉为零。(通讯员 张力) 责任编辑：guanliyuan
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