本报讯“到国土窗口办事就是省心，能替我们着想，耐心讲解国家政策法规，跑一趟就成了，真是太感谢她们了。”浙江三花汽车零部件有限公司负责人这样评价下沙国土分局的服务。
这是开发区国土分局不断创新服务方式，提升国土服务品质，解决前来办事人员所需、所急、所盼的一个缩影。
近年来，下沙国土分局全力构建“服务型机关”，建设一套以“服务”取代“管制”的全新国土管理模式，牢固树立“以人为本，服务至上”思想，自觉做好各类服务工作。据统计，2013年1季度，下沙国土分局共召开供地计划拟定、土地登记培训、批后监管、拆房安全检查等各类服务例会19次，上门走访企业20家，帮助用地单位解决疑难问题10个，办理各类服务事项499件，得到了社会各界和广大群众的广泛肯定。
服务意识转变
从强调管理到强化服务，下沙国土分局已经积极实现了角色转变。为了提供高效优质的服务，该局成立服务工作领导小组，对开发区重点功能区块提升工程、工业企业用地评价考核、服务业三年行动计划、建设用地开竣工、征地拆迁等工作情况进行了梳理，详细调查了各项工作的进展情况和存在问题，为推进各项工作做好前期基础工作。
服务机制优化
坚持用制度管人、依制度办事，先后制定了《经费工作制度》、《审批管理制度》、《车辆管理制度》等5项规章制度，建立健全了首问负责制、岗位责任制、限时办结制。结合“进区入企”、“服务企业、服务基层”等专项活动，该局坚持工作重心下移，局领导班子成员各自带领工作组，深入基层和企业开展调研。为保证年度拆迁计划的科学性，联系各相关主体，主动对接，完善和优化工作计划。为推进工业企业未利用地的开发利用，召集8家工业企业召开座谈会，说明原因，讲清政策，主动服务。为了更好地服务于进区房地产企业，上门拜访了5家房地产企业，了解经营开发情况，听取意见建议，帮助解决实际困难。
服务水平提升
优化土地登记发展服务，建立上门服务和全程服务机制，尤其是开展社区安置房土地证发证上门服务活动，得到群众的好评。继续开展行政审批及日常管理服务事项梳理，完善工作流程，缩短工作时限，方便群众办事。深化窗口服务第一品牌，注重细节管理，国土窗口被评为区一季度优秀柜组，两名同志被分别评为先进示范岗和优秀柜长。推进政务公开，做到主动公开信息长期、定期公开。实行行理手续“零距离”、审批材料“零差错”、服务对象“零投诉”、审批流程“零障碍”的承诺服务，今年以来，该局实现了行政服务零投诉。 责任编辑：guanliyuan4
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