“四个一”工作法助力破解群体纠纷

　　自去年以来，南京市鼓楼区热河南路街道晏公庙社区党委在日常走访中陆续收到热河南路183号居民反映，受周边工地施工影响，小区非机动车充电车棚地面出现开裂，大门挤压变形，为居民生活带来安全隐患。社区党委敏锐察觉群众诉求背后潜在的矛盾，以“四个一”工作法成功推动群体纠纷化解在一线。

　　一是快速响应“一本账”。矛盾初显时，晏公庙社区党委便制定专项诉求登记表，通过网格走访和专人值岗接待，及时、详细收集群众诉求时间、问题发生地点及诉求详情，实现“一户一档”。截至2025年4月，社区累计登记受理了30余户居民诉求，为后期精准介入奠定坚实基础。二是共商共议“一平台”。晏公庙社区党委积极搭建协商议事平台，邀请热河南路183号居民代表、街道城市治理办公室、工地施工方共同参与。经多轮沟通形成统一意见：街道、社区拆除小区危险车棚及周边受损违建后，施工方再还建车棚。三是跟踪监督“一条龙”。车棚重建工作因天气、中高考等原因一度停滞，居民情绪逐渐激动。为避免矛盾激化，晏公庙社区党委一方面组织网格员、党员骨干安抚居民，另一方面上报街道综治中心，工委委员“一对一”包案督促施工方履行承诺。四是系统改造“一体化”。社区党委坚持整体思维，在车棚重建的同时主动协调水务、地下管网相关负责部门，对车棚及周边关联公共设施进行系统整修，避免二次施工扰民，并加强车棚设施持续维护。

　　如今，热河南路183号车棚已重建完毕。“多亏社区及时介入，我们终于可以放心使用车棚了!”居民不住点头称赞。像这样的案例在晏公庙社区屡见不鲜，社区党委将始终坚持以协商促调解，健全源头预防、多元化解、闭环处置的治理机制，切实把问题解决在社区，把矛盾化解在萌芽。