“您别担心，我们全程协助您乘车。”在车站站台，齐齐哈尔客运段K1302次列车长关双骄俯身耐心询问旅客情况，工作人员推送轮椅，妥善帮扶行动不便旅客，一幕暖心画面悄然上演。
当日，一名行动不便旅客准备乘坐K1302次列车出行。列车工作人员发现旅客行动存在困难后，第一时间主动上前问询，立即调配轮椅提供帮扶。列车长细致了解旅客身体状况、乘车需求，与车站工作人员做好沟通衔接，妥善规划进出站、上下车路线。
面对旅客出行的诸多不便，班组人员分工协作，小心护送旅客，协助搬运行李，全程贴心陪护。工作人员俯下身子认真倾听旅客诉求，细致讲解乘车相关注意事项，打消旅客出行顾虑。
重点旅客服务是客运服务工作的重要一环。K1302次列车班组始终坚持“人民铁路为人民”宗旨，持续落实重点旅客预约、优先帮扶等服务举措，把旅客急难愁盼放在心上。在日常值乘中，主动发现需求、靠前提供帮助，从小事着手、从细节发力，用耐心、细心与责任心，为特殊旅客打通出行“绿色通道”。
细微之处见真情，点滴服务暖归途。列车全体职工将持续立足岗位，不断优化服务方式，主动延伸服务链条，以务实行动传递铁路温度，守护广大旅客平安、顺畅、温馨出行。(供稿单位：齐齐哈尔客运段满京车队 供稿人：关双骄) 责任编辑：建德
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