7月13日，新华保险山东分公司在举办的“中国梦 新华行”第13届客户服务节暨限时理赔发布会上，做出了“限时理赔 超时补偿”的承诺，开山东寿险业先例。
根据承诺，即日起，赔付金额2000元以内的标准案件，将在1小时内结案;对于申请资料齐全，保险责任明确，赔付金额50000元以内的标准理赔案件，实行3个工作日内结案;对于申请资料齐全，保险责任明确，赔付金额50000元以上的标准理赔案件，实行7个工作日内结案。另外，对超过理赔承诺时间未结案的案件，设置了超时补偿机制：即公司将按超时天数补偿受益人因此受到的利息损失。计算公式为：超时天数×(赔付金额×一年期定期存款利率/365)。
新华保险山东分公司总经理刘崇松说：“客户是中心，服务是关键，而理赔正是体现。言必信，行必果，压力只会让我们更马不停蹄、全力以赴。山东新华将苦练内功，力争用更优秀的保险产品、用更便捷温暖的一流服务、用更具社会责任感的爱心和作为，与每一位新华客户共享发展成果。”
发布会上，新华保险山东分公司在山东保监局、山东省保险行业协会、山东省消费者协会以及300余名老客户的见证下，做出了十大理赔服务承诺，力求为客户提供更快速、简单和人性化的理赔服务。
理赔是保险的本质体现之一，是保险公司重要的服务之一。在这方面，公司一直秉承“更快 更易 更关怀”的服务理念，为客户提供及时、便捷、高效的理赔服务，赢得了客户的好评。济南客户周先生说：“买保险就是为了能在用到的时候图个省心，你们公司在我报案后主动和我联系，很快就准备好材料了，然而让我没有想到的是，我才交上材料10分钟，就把理赔处理完了，并且当天下午钱就到账，而且工作人员非常热情，这点我非常感动。你们公司不仅省心，而且服务好、速度快，我感到买新华保险公司的保险就选对了。”东营客户门女士接到我司理赔人员电话是说：不会吧，这么快就完成了。理赔人员立即向客户作了解释：只要出险事故属于保险责任，一般都能保证在三天之内处理完毕，像这种简单的案子，都是在半小时内结案。客户门女士说，买这个保险时，是考虑到业务人员与自己是同村的，到家里给自己介绍保险产品来了好几趟，自己本来不认同保险，但是又不好回绝业务人员，于是给孩子买了一份意外伤害险。通过这次理赔，自己对保险的认识完全改变了，下一步要让业务人员再给自己讲讲别的保险，争取再买上一份。(通讯员 王青) 责任编辑：guanliyuan3
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