江西弋阳农商银行全面推进“6S”管理

　　法治报道讯（通讯员 方迎科）为进一步加强规范化和精细化管理，将优质服务根植于心、外化于行，深入践行“服务暖行”战略。近期，江西省上饶市弋阳县农商银行与专业团队合作，引入“6S”管理理念，进一步对网点环境布局、服务流程、现场管理、机关办公环境等多方面进行优化提升，规范“硬标准”，提升“软实力”。

　　规范服务礼仪，提靓服务形象。在老师的现场辅导下，网点员工对“柜面服务七步曲”“大堂服务七步曲”进行不断固化，认真学习改进，形成习惯。通过晨会进行每日礼仪练习，总结部署工作，调整精神状态，以焕然一新的服务形象和精神面貌用心恭迎每一位客户的到来，提供暖心金融服务。

　　优化网点布局，塑造服务价值。工作人员在老师的辅导下，按照“6S”管理要求逐一进行整改，从墙顶到地面、从墙角到抽屉，狠抓细节，认真细致做好每一处的整理整顿、清洁打扫。在工作人员的共同努力下，大堂、现金区、自助服务区、信贷服务区、办公室环境变得清新爽朗，线路规整离地、物品摆放整洁、书本排列有序，更加突显标准化、专业化，为客户提供温馨舒心的服务环境。总结促提升，增强凝聚力。各网点通过晚课形式，对服务改善情况和存在问题进行交流和总结，打造团结奋进、积极向上的团队。

　　“6S”管理的推广应用，有效改善了我行员工的内部工作环境，提升了客户的服务体验。下一步，弋阳农商银行将持续推进“6S”管理工作，将“服务暖行”战略“内化于心，外化于行”，为员工创造舒适的工作环境，以暖心服务彰显“农商温度”。