为进一步提升全辖服务水平，规范服务流程，濮阳县联社特委托河南航耀公司自8月份起对辖内所有营业网点进行神秘顾客暗访检测。8月8日，该联社特邀请该公司高级项目经理丁华讲师对辖内一线员工进行了金融服务提升知识专题培训，联社机关全体、各信用社内勤主任、网点负责人、大堂经理共计200余人参加了培训。
培训班上，该联社理事长刘庆全同志首先做了开班动员讲话，要求广大员工珍惜这次培训机会，认真听讲，做好学习笔记，确保2015年金融服务提升工作更上一层楼。随后丁华讲师采取“镜像”展示、案例分析及现场互动相结合的形式，从硬件(外部环境、内部环境、客户服务设施、自助服务区)、软件(职业化程度、服务纪律、柜员表现、大堂经理、保安)等方面进行了详细讲解。针对当前金融机构竞争激烈的现状和该联社柜面服务存在的问题，授课老师提出了“柜员七部曲”、“大堂经理五步法”以及开展文明规范服务的十项原则。并在课堂上进行了分组模拟演练，在演练过程中，严格按照服务标准话术、手势进行，老师一对一进行监督指导、纠正，做到人人“过关”。
通过培训，进一步提高了服务意识，规范了柜面操作流程。有效培养了员工的主动服务意识、服务技能，进一步提升了网点服务管理人员的管理水平，为该联社2015年度金融服务提升工作开展奠定了坚实的基础。(通讯员 白阳省) 责任编辑：guanliyuan3
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