为进一步向公众宣传“金融消费者权益”相关知识，体现银行业在保护金融消费者权益方面的责任，使金融消费者准确理解自身各项法定权利和义务，引导金融消费者有序合理维护自身合法权益，从而营造稳定和谐的金融环境，按照省联社及市办相关要求，进入3月份以来，河南省濮阳县联社认真组织，开展了以“权利·责任·风险”为主题的形式多样的宣传教育活动，多角度、多渠道向社会公众宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式，着力推进金融知识普及宣传教育和金融消费者权益保护常态化，更好地服务实体经济和满足金融消费者需求。
强化组织保障。为确保宣传活动收到实效，该联社专门成立了金融消费者权益保护宣传活动领导小组，由主抓宣传工作领导任组长，各科室长、各信用社主任为成员，办公室具体负责活动的组织、协调、信息搜集和外宣工作，科技科及其他科室做好配合，确保宣传工作顺利进行。
提升宣传深度。为切实提高宣传人员的金融知识水平，该联社通过内网平台将中国银行业协会编写的《银行从业人员消费者权益保护知识读本》及《消费者权益保护法》电子版下发至各营业网点，要求各网点开专题会议对相关文件进行学习讨论，并作为员工日常学习、晨会的必学内容，切实提高了辖内从业人员保护客户个人金融隐私，维护金融消费者合法权益的自觉性。同时要求各营业网点选出1-2名理论功底扎实的员工负责本网点宣传工作。
完善工作流程。该联社牢固树立“以客户为中心”的核心理念，不断优化工作流程。一是开展业务流程再造。对管理和业务活动进行了流程再造，梳理查找漏洞，进一步优化服务程序，提升了人性化服务水平。二是全面规范制度文本。对与外部客户签订的借款合同、开户申请书等文本派专人进行梳理，对客户应知情的内容进行重点审查，对ATM取款等业务中需客户注意事项进行提醒。
丰富宣传载体。一是充分利用辖内49个营业网点网点LED电子屏滚动播出“畅通维权渠道、保护消费者合法权益”、“普及金融知识，保护消费者权益”、“远离非法集资，拒绝高利诱惑”等宣传口号;二是在各营业网点设立咨询台，并在阅报栏中放置宣传彩页，利用集市、庙会等时间向广大群众发放简单易懂、内容丰富的宣传资料，同时向他们讲解金融消费者权益、以及如何识别假币、防范金融诈骗等知识，并对《新消法》进行介绍;三是结合当前存款突破60亿元宣传活动开展，工作人员走街串巷深入各行政村、农村社区、商场、超市等人流集中地，向过往群众发宣传彩页，讲解消费者权益及相关知识，进一步提升社会影响力。四是编发通俗易懂的金融消费者权益保护相关短信，通过开设“空中课堂”，通过移动MAS平台向社会公众发送相关知识，提高公众认知度。五是联社领导走进县人民广播电台《政风行风热线》直播间，与广大听众进行直接交流，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。五是公布消费者维权电话，畅通投诉受理渠道和处理机制。
延伸服务触角。该联社还将特殊消费者群体金融服务作为消费者权益保护的重要内容。针对特殊消费者的实际需求，积极做好特殊消费者权益保护工作，并贯穿于日常工作的始终。要求大堂经理、临柜员工学习和掌握最基本的手语，网点增设残疾人无障碍专用通道，配备残疾人专用轮椅，设立有爱心专柜，切实打通金融服务“最后一公里”。
严格自律管理。按照金融消费者权益保护工作要求，加强农信社产品和服务信息的披露，并在产品和消费过程中主动向金融消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容，禁止欺诈性、误导性宣传。大力推行“阳光信贷”，主动公示贷款相关信息，推行贷款服务廉政监督制度，对每笔贷款都由贷户对信用社办贷及信贷员廉政服务情况进行评议，并提出意见和建议。对违反行业公约、损害金融消费者权益的，给予自律性、惩戒性处罚。
畅通投诉渠道。设立专门的金融消费者投诉受理部门，进一步规范服务收费管理，严格执行“七不准、四公开”等监管要求，加大收费减免优惠力度，强化服务价格信息披露，履行服务收费告知义务，保护客户知情权和选择权。公开投诉咨询电话，对客户投诉事件建立举报投诉处理机制和“首问负责制”， 并建立限时办结制度和客户回访制度，切实保护消费者金融权益，确保客户投诉及时调查处理。
截至目前，该联社共计发放宣传资料5000余份，解答疑问620余人次，通过活动加强了农信社和社会公众的沟通和交流，进一步提高了农信社产品和服务的透明度，提升了金融消费者对该县农信社产品和服务的认识及理解，增强了金融消费者的维权意识，提高了社会公众对农信社金融服务的满意度。在接下来的一段时间里，该县农信社还将继续进村入社区，为更多的群众输送“金融消费者权益”等相关金融知识。(通讯员 白阳省) 责任编辑：guanliyuan3
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