人民调解和谐化解物业纠纷

　　法治报道讯（通讯员 李乃栋）在元旦春节期间，岁月更迭，也是物业合同进行结算时候，物业服务收费纠纷多发，河南省光山县人民调解中心及派驻法院的诉前调解工作室充分发挥调解便民、快捷、不收费等职能优势，及时有效化解纠纷，不仅促进了小区和谐稳定，优化了营商环境，而且推进了“三零”平安创建，提升了群众幸福感、满意度。

　　调解过程中，人民调解员认真走访调查，到各小区实地查看，全面了解纠纷具体情况，对矛盾焦点进行梳理归纳，针对具体纠纷制定不同的调解方案，采用灵活多样调解方式展开调解工作。调解员认为物业公司催缴物业费的要求合理，但同时应改进完善各项服务，不断提高服务质量。调解员一方面通过释法理、摆道理等方式劝说业主主动履行缴费义务以减少损失，另一方面跟物业公司沟通，希望他们能听取业主意见建议，改进服务，针对业主提出的物业服务不到位的事项进行整改，并适当减免滞纳金。最终，通过调解员的普法及耐心讲解，双方均表示认可，最终达成一致并签订了调解协议，业主基本同意履行缴费义务，将所欠物业费结清，物业公司减免滞纳金并撤回起诉，双方矛盾得以真正化解。

　　调解成功后，调解员建议物业公司强化服务意识，为业主提供优质高效服务，及时解决业主问题，通过业主微信群，收集业主的诉求，加强彼此沟通，依法理性处理物业服务纠纷，共同建设美好家园。