为深入践行新时代“枫桥经验”，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，甘肃省瓜州县公安局渊泉派出所立足辖区实际，总结提炼并运用“细心摸排、耐心调解、真心对待、暖心回访”的“四心调处法”，有效提升了矛盾纠纷化解成功率和群众满意度，有力维护了社区和谐稳定。
细心摸排，织密矛盾“预警网”
矛盾纠纷重在后发现、早干预。社区民警将“细心”贯穿日常走访全过程，坚持“预防走在排查前，排查走在调解前”。民警深入楼栋、商铺、单位，通过面对面交流、侧面了解、查阅物业记录、关注业主微信群等方式，全方位搜集社情民意。重点聚焦婚恋家庭、邻里关系、债务纠纷、噪音扰民等高发矛盾，建立“红黄蓝”三色预警台账。对可能激化的苗头性、倾向性问题，做到第一时间掌握、第一时间介入、第一时间上报，确保“小事不出网格，大事不出社区”。“四心调处法”运用以来，通过细心摸排提前发现潜在矛盾纠纷线索，成功将各类纠纷化解在萌芽状态，有效防止了“民转刑”案件的发生。
耐心调解，画好和谐“同心圆”
调解是化解矛盾的核心环节。社区民警始终坚持“耐心”二字，把调解过程作为群众工作的“必修课”。面对情绪激动、各执一词的当事人，民警不急不躁，反复听取诉求，不放过任何细节;一次调解不成，就组织二次、三次调解，邀请社区干部、楼栋长、法律顾问等多方力量参与，摆事实、讲法律、谈情理。民警耐心引导当事人换位思考，帮助算清“法律账”“经济账”“感情账”，逐步缩小分歧、达成共识。例如，在处理一起因宠物扰民引发的邻里纠纷时，民警先后上门调解5次，累计用时超过8小时，最终促使双方握手言和。正是这份耐心，让许多“死结”变成了“活扣”。
真心对待，架起警民“连心桥”
“真心”是打开群众心门的钥匙。社区民警把每一位当事人当作家人、朋友，用真情换信任，用真诚促和解。调解中不摆架子、不推诿扯皮，设身处地为群众着想，既坚持法律原则，又体谅实际困难。对合理诉求积极协调解决，对不合理诉求耐心解释、争取理解。民警还主动公开联系方式，经常在休息时间接听群众电话，解答疑问、疏导情绪。通过真心实意的付出，群众对民警的信任度显著提升，许多当事人主动表示“就相信民警同志”，为调解工作奠定了坚实的感情基础。
暖心回访，筑牢稳定“防护堤”
矛盾纠纷调解成功不是终点，后续巩固同样关键。社区民警坚持“暖心回访”，做到“一事一回访、一月一覆盖”。在纠纷调解结束一周、一个月、三个月等关键节点，通过电话、微信、上门或委托楼栋长等方式，主动了解协议履行情况、当事人思想动态及有无新矛盾苗头。对协议未履行或履行不到位的，及时督促提醒;对思想出现反复的，再次进行心理疏导和法治教育;对生活确实困难的当事方，积极协调街道、民政等部门提供帮扶。今年以来，通过暖心回访共发现并化解潜在复发的矛盾纠纷苗头106起，帮助解决当事人实际困难25件次，真正实现了“案结、事了、人和”。
今年以来，渊泉派出所共成功调处各类矛盾纠纷341起，调解成功率达98.6%，群众回访满意率达99.2%。“细心摸排、耐心调解、真心对待、暖心回访”已成为社区民警的工作准则和行动自觉。下一步，瓜州县公安局渊泉派出所将持续深化运用“四心调处法”，不断提升基层治理能力和水平，努力当好辖区群众的“贴心人”和平安建设的“守护者”。 责任编辑：王生志
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