沂水县院东头镇积极探索政务服务热线化解新模式

　　法治报道讯（通讯员 王贵升）为践行“不忘初心、牢记使命”主题，推行全心全意为民服务宗旨。近期，山东省沂水县院东头镇开展政务服务热线重办工单集中清理专项活动。通过镇、村联动全力化解热线重点重办工单，切实提高群众满意度，优化全镇营商和社情民意环境，为全镇经济及社会发展、和谐稳定奠定坚实基础。

　　提高工单化解成效，找准问题症结

　　例如有些反映人思想偏执，工单办理责任单位难以有效施策。对此，院东头镇热线办对反映人诉求进行合理分类，准确掌握反映人内心动态及真实需求，切实把握问题症结，找准有效解决措施，从问题根源入手，充分发挥部门联动作用，制定可行化解方案，多方式、多渠道寻找解决问题的突破口。

　　营造化解结服政务服务热线重办工单的浓厚氛围，着重突出思想教育工作

　　在与反映人的沟通过程中，积极宣传为群众办实事、解难题的真实例子，取得反映人的理解信任，积极宣传法律法规相关知识，引导反映人依法依规合理法表达诉求。同时结合扫黑除恶工作，严厉打击无理取闹、歪曲事实等反面典型案例，提高反映人知法、懂法、守法意识，切实营造依法依规合理反映诉求的浓厚氛围。

　　立足抓“早、小、细、实”

　　尽最大努力将反映人诉求解决在萌芽状态，确保小事不出村，大事不出镇，坚决避免事态扩大化而造成信访问题。要求具体责任人提前深入了解反映人心理动态，反映人为实名的要第一时间与来电人沟通对接或陪同其向有关部门咨询相关政策并做好解释说明，匿名的要向上级热线部门实事求是回复反馈调查处理结果。要做到合理诉求全部解决，部分合理部分解决，争取达到反映人百分百满意。