今年6月份，由山东省德州市齐河县司法局打造的县司法行政综合服务中心建设完工并投入运行。为了给群众提供更全面、更优质、更专业的法律服务，齐河县司法行政综合服务中心积极开展星级化创建活动，通过完善硬件设施、丰富服务产品、规范服务行为，有效提升了公共法律服务质量，充分满足了群众的各类法律需求，擦亮了司法行政“齐河品牌”服务民生的名片。
搭建星级服务平台，扩大法律服务覆盖面。齐河县司法行政综合服务中心占地1100多平方米，总投资达50余万元，全面整合了法制宣传、法律援助、公证、人民调解等与广大人民群众密切相关的司法行政服务职能。该中心建设规模大、标准高、功能全，集中了公证员、律师、法律服务工作者、人民调解员等专业法律人才，可为群众办理各类法律事务提供全程专业服务，真正实现了“群众只进一扇门，办好司法行政所有事”。服务中心在一楼综合服务大厅设置了法律咨询、法律援助、人民调解和公证四个窗口，每个窗口安排2名工作人员值班接待来访群众，还设立了业务查询机、等待区、报纸图书区、饮水区供来访群众使用，为群众办理业务提供最大便利和最贴心的服务。该中心建成后，全县形成了以县司法行政法律服务中心为龙头，15个乡镇(街道)司法所为主体，村级社区司法行政工作室为基点的三级公共法律服务平台组织体系，完善了全县“一小时法律服务圈”，实现了司法行政工作效能的最大化，成功解决了司法行政为民服务的最后一公里问题。
推出星级服务产品，提升法律服务影响力。为了给群众提供更快捷的法律服务，方便群众了解相关服务产品和办事流程，齐河县司法局印制了《法律援助便民服务手册》、《法律援助维权指南》、《公证便民服务手册》等7大类便民服务手册14万份，内容包括对法律援助、公证、人民调解、法律咨询等法律服务事项的介绍和对每项业务的受理条件、办理时限、流程、联系方式等的具体说明。司法局通过开展“送法下乡”、“送法进社区”活动，将各种手册送到群众手中，并详细向群众讲解便民手册的主要内容和用途。同时，将便民手册分发摆放于县司法行政综合服务中心、各乡镇(街道)司法所及村(社区)服务管理中心，供办事群众随时查询、取阅和了解，确保群众“一册在手，办事无忧”，着力提升公共法律服务的知晓率和群众受益值。
提高星级服务品质，促进法律服务专业化。为提高服务效率，综合服务中心采取现场解答和后台受理的方式，对来访群众先进行询问和登记，再进行业务办理，有效减少了群众的等待时间;为规范服务行为，齐河县司法局制订了《工作人员守则》、《首问责任制》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》等25项制度，严格落实服务流程上墙、工作人员挂牌上岗，大力开展执法、服务、管理、礼仪“四规范”活动，中心工作人员的服务标准化水平得到有效提高;为提升服务质量，服务大厅内设立了服务监督台，将中心工作人员的照片和职务进行公示，并公布投诉电话，将中心各项工作置于当事人和人民群众监督之下，广泛听取社会各界对服务中心工作的意见、建议和对违法违纪的举报，进一步树立司法行政队伍的良好形象。
齐河县司法行政综合服务中心通过开展星级化创建活动，以硬件建设促软件服务，以群众需求对接工作内容，以群众满意检验工作成效，努力把法律服务做精、做专、做细，有力提升了齐河司法行政工作的整体服务水平和效能建设水平。(通讯员 姜晓蕾)
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