新密市矿区办事处在推进网格化管理工作中，充分发挥社会参与氛围浓厚的优势，以人性化为根本、信息化为手段，通过网格化管理、立体化服务、规范化运行，使社会管理服务创新让百姓看得见、摸得着、用得上，走出了一条适合矿区发展的基层管理服务新路。
细化管理区域。在各社区，综合考虑“人、地、物、事、组织、服务资源”等要素，将辖区14个社区分成14个二级网格，再根据各社区分布情况及人数多少将14个二级网格划分成27个三级网格，大大缩小了管理服务半径。
规范管理机制。形成办事处、社区、楼院三级社会服务管理平台。将涉及居民的社会管理和服务职能归类，以抓党建、惠民生、保稳定、促发展为主要内容打造服务体系，建立起党工委、办事处主抓统管、部门牵头履职、市直部门和社区结合落地实施、网格无缝覆盖、信息联通共享的反应机制和监督机制。
增加管理力量。按照“多格一员”、“多员一格”、“一员多责”的原则，在每个网格里配置1+X种服务力量，即：每个网格中设立1名网格长，网格中分别有办事处分包社区领导、分包社区干部、驻村工作队人员、各下派市直职能部门人员，网格中所有人员各自负责本部门或业务范围内问题排查和协调解决，使各网格形成多种服务力量分工协作。
提升管理技术。将机关工作人员、岗位职责、办事流程、公开电话等与民生诉求、政务公开相关的业务和资源进行集中公示，利用各社区公开栏公开涉及民生的办事流程，实现便民服务的信息化、便捷化。
明确管理责任。明确了三级服务管理平台的责任是发现问题，将问题化解在基层。党工委、办事处以办结量、服务满意度等情况为工作绩效衡量依据，对工作人员进行统筹考核评比。对网格上报的问题，能够解决但未能解决的，要追究相应人的责任。通过规范的制度监督，极大的提高了公共服务和社会管理的效能，解决了以往因为职责边界不清、职能交叉而产生的工作推诿扯皮等问题。
提高管理质量。责任区小了，人员增加了，扁平式的管理和服务模式，使百姓需求和诉求能直接反映到网格工作中，把原来的被动处理，变成了主动服务，减少了办理环节、节省了解决时间，百姓的诉求渠道更畅通了，网格化管理、立体化服务使政府的各项工作走入基层，融入百姓的生活，网格平台管理与立体职能服务相结合已成矿区办事处创新社会管理的一大特色。(通讯员 郑云龙) 责任编辑：guanliyuan3
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