今年以来，福建省福州鼓楼区从73个区直部门选派273名公务员驻点69个社区开展服务群众工作，建立区驻点社区工作制度，引导公务员在驻点社区中当好“调研员”、“联络员”、“服务员”，切实提高为民服务水平。
倾听群众诉求，当好民情“调研员”。驻点公务员定期入户走访居民群众和辖区企事业单位，掌握基层动态、群众诉求，共走访1672人次。针对驻点社区实际情况，就密切党群干群关系、改善和保障民生、创新社会管理等问题进行每个月2天的实地调研，并形成调研报告。坚持撰写“民情日记”，重点记录党的方针政策和上级决策部署在基层的贯彻落实情况、基层发展存在的实际困难、群众反映强烈的诉求问题等事项。目前，驻点公务员共记录《民情日记》323本。
顺应群众期待，当好项目“联络员”。驻点公务员中的科级党员干部兼任社区党组织副书记、党外干部挂职社区居委会主任助理，全面融入社区建设，为驻点社区提供技术、经费、服务等支持。区司法局驻点干部翁长兴在文明城市创建工作中，不仅和华大街道北江社区干部一起做好入户宣传、问卷调查，还协调区司法局提供5000元经费支持，解决了社区在文明创建过程中经费不足的短板问题。驻点公务员在优化服务活动中，按照“能减则减、能优则优、能快则快”原则，推动28个部门梳理行政管理事项200项，服务事项从146项调整到151项。
解决群众困难，当好一线“服务员”。驻点公务员坚持“一线工作法”，把为民办实事项目作为现场办公的重要内容，能够解决的问题当场解决;不能当场解决的，负责做好解释工作，并将问题梳理后提交区委、区政府研究解决，目前108个问题已解决，25个问题正在协调解决中。协助驻点社区做好网格化管理工作，抓好安全生产、信访维稳，随时接待群众来访，尽量把矛盾化解在基层，目前共解决重点信访问题49个。每名驻点公务员联系1-3名困难党员、群众，在精神上扶志、生活上扶贫、就业上扶技、健康上扶强、教育上扶学。目前已帮扶433人次。(通讯员 章家慧) 责任编辑：guanliyuan3
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