据悉，四川省泸州市合江县二里乡在学习党的十八大会议的基础上，狠抓落实，将转变干部作风放在首要位置，提高机关效能和服务水平，统筹安排、扎实稳妥地推进干部效能建设，切实让人民群众办事变得“轻松”，提升窗口服务水平。
注重表达方式，让窗口工作“亲”起来。准备了“文明服务用语规范”、“服务忌语”等宣传单，每个工作人员人手一份，时刻牢记。在接待办事群众时，坚持一张笑脸相迎，一句亲切问候，一个满意答复。积极开展“假如我是办事人”的换位思考讨论。站在群众的角度思考问题，急群众之所急，想群众之所想。推行“四心”服务，即：收件细心、解答耐心、工作用心、用语暖心。要以良好的工作作风，在群众中树立了“亲民、为民、利民”形象。
实行职能联动，让窗口工作“快”起来。在业务办理上实行部门联动、职能协调、提高效率，推行“具体办”。对涉及百姓的服务项目，由便民中心工作人员进行具体办，强化对群众的服务。坚持“五不让”，即：“不让办事群众在我这里受到冷落”、“不让办件差错在我身上发生”、“不让群众事情在我这里难办”、“不让群众利益在我这里受到损害”、“不让政府形象在我这里受到影响”。尽量缩短办件时限，在办事群众证件手续等资料齐全的情况下，由接件人负责本乡镇其他部门的衔接、沟通，避免群众跑上跑下找不到方向。对于不能迅速办理的，要向群众讲明原因以及需要如何才能够顺利办理，不让群众茫然。
规范办事流程，让窗口工作“严”起来。落实“社会服务承诺制”，实行“规范化、标准化服务”，严格按照相关标准进行考核。实行“七公开”，即：办事流程公开、申报事项公开、办理时限公开、收费标准公开、政策法规公开、工作职责公开、监督电话公开。“五项工作制度”，即：实行首问责任制、服务承诺制、限期办结制、投诉受理制和责任追究制“五项服务制度”，做到程序层层展开、环环相扣，年办理案件达1000余件，保证案件办理“零失误”、“零差错”。
接受社会监督，让窗口工作“亮”起来。以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一驱动，以群众满意为第一标准。对外向群众公开服务内容，将办事程序、办理时限和收费标准统一印制宣传单，积极向社会公开服务承诺。对内规范服务标准，挂牌上岗，在窗口坚持做到遇事不推诿，不扯皮;受理不刁难，不吃拿卡要;收件不积件，不压件。开通为“老、弱、病、残、孕、急”等服务对象提供的“绿色通道”。党政领导不定期实施明查暗访，主动与办事群众了解情况，及时收集情况反馈。同时在窗口公布举报电话，增强窗口工作的透明度。（柳健） 责任编辑：guanliyuan
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