四川达州市达川区信访局开展民生领域信访问题集中治理

靶向攻坚破民生堵点 闭环发力护民心安宁

——四川达州市达川区信访局开展民生领域信访问题集中治理

法治瞭望（通讯员 周姝君）为深入贯彻区委、区政府民生工作部署，破解群众急难愁盼，四川省达州市达川区信访局锚定“为民解难、为党分忧”使命，以“钉钉子”精神、“绣花式”举措，全面启动民生领域信访问题集中治理工作，通过建专班、定方案、明责任、破难题，构建全链条工作体系，用实干筑牢民生底线、守护社会和谐，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

强化组织统领，拧紧责任落实“总开关”

坚持把民生领域信访问题集中治理作为首要政治任务，严格贯彻上级部署，以责任闭环推动工作闭环，凝聚全域攻坚合力，确保指挥高效、落实有力。

建强指挥“中枢”。第一时间组建专项工作专班，由局党组书记、局长任组长，副局长任副组长，股室负责人为成员，明确岗位职责，实行“每日一碰头、每周一调度、每月一总结”的工作机制，构建闭环责任体系，形成扁平高效的指挥格局，确保指令直达末梢、落地见效。

绘好作战“图谱”。印发专项工作方案，聚焦劳动社保、城乡建设等重点领域，细化重点信访问题任务清单，明确责任主体、完成时限，实行挂图作战、对账销号。充分发挥信访联席会议协调作用，联动各方力量，构建齐抓共管的工作格局。

凝聚攻坚合力。先后召开动员部署、工作推进、形势研判会议共4场，深入剖析信访痛点难点，明确工作目标，动员全体干部职工全员压上、全力发力，统一思想行动，营造“上下同心、全员参战”的浓厚攻坚氛围。

深耕源头治理，织密隐患排查“过滤网”

坚持源头治理、关口前移，落实《信访工作条例》要求，通过拉网排查、清单管理、分类处置，全面摸清隐患底数，从源头防范问题上行。

拉网排查“清底数”。聚焦民生领域19类信访问题，分别建立2024年以来民生信访问题、2025年以来已办结但群众仍有信访诉求的事项两类台账，逐件明确责任单位、包案领导、责任人员、工作措施及完成时限，做到“不漏一案、不漏一人”。

清单管理“明台账”。对排查出的民生领域信访问题，建立“问题、责任、化解”三本台账，详细登记关键信息，实行“一案一台账、动态常管控”，确保底数清、数字准、情况明。

分类处置“定方向”。将排查出的问题划分为一般、复杂、疑难3类，坚持分类施策、精准发力，做到易事快办、难事专办，确保信访问题化解高效精准。

聚焦靶向攻坚，打通诉求化解“快车道”

坚持“事心双解、案结事了”核心目标，强化领导包案、清单销号、真情服务三项举措，推动信访问题实质性化解，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

领导包案“破难点”。建立健全领导分片包联机制，由区级领导分片包干乡镇（街道），乡镇（街道）具体落实化解责任。通过驻点帮扶、下沉督导、带案调研等方式，“一地一策”开展针对性指导，督促责任部门依法受理办理信访事项，实现“化解一起、带动一片、治理一片”，以重点突破推动全区信访工作质效整体提升。

清单销号“提效能”。实行清单化、项目化管理，明确信访事项办理时限，定期通报进展、强化督办问效，累计下发督办函3份、提醒函9份，倒逼责任落实、提升办理效率。

真情服务“解心结”。坚持依法办事与用心服务相结合，在推进问题化解的同时，同步做好政策解释、情绪疏导和困难帮扶工作，累计接待来访68人次，开展政策宣讲3场，帮扶困难群众30余名，以真情换理解，实现“化解一件、稳定一片”。

严督实导问效，筑牢成效巩固“防火墙”

坚持严字当头，以常态化督导、全方位回访、长效化建设，倒逼责任落实，推动治理成果转化为长效效能。

精准督导“促提升”。成立4个专项督导组，聚焦集中治理重点任务，采取“四不两直”方式，下沉全区24个乡镇（街道）、重点区级部门，开展全覆盖指导督导，发现并督促整改问题13个，每周通报工作进展、每月晾晒成效，倒逼责任上肩、工作落地。

全方位回访“保质量”。同步推进办结事项回访工作，对已办结的信访事项实行100%回访，回访满意度达92.6%，对群众不满意事项，立即重新交办、限期整改、跟踪问效，确保问题化解不彻底不松手、群众不满意不销号，持续提升办理质量和群众认可度。

长效化谋划“固成效”。结合督导指导情况，同步总结集中治理中的好经验、好做法，针对性健全常态化排查、联动化解、督导考核等机制，进一步完善工作流程、强化责任落实，边推进治理、边完善机制，从源头预防和减少民生信访问题。