温宿县文旅局：“12345”政务服务工作办结率、回复率均达到100%

　　今年以来，为保障群众合法权益，切实解决群众诉求，温宿县文化体育广播电视和旅游局以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，持续改进方法，提高效率，扎实做好12345政务服务工作。截至目前，我局共办理市民 “12345”政务服务热线工单125件，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100%，进一步提升了群众满意度，收到了良好的效果。

　　在办理过程中，一是强化领导，高度重视。明确专人负责受理12345热线举报，增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保12345热线办理结果达到实办、快办的效果。二是强化流程，提高质量。规范办理流程，要求各科室、单位根据交办件具体办理要求，严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回复群众，确保赢得市民满意或理解，减少重复和多次转办工单量，积极主动在提高服务质量上下功夫，扎实解决服务群众“最后一公里”问题。三是强化责任，提高效率。以提升办结率和群众满意率为重点，不断优化工单办理流程，按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的原则，及时跟进并规范转办每一件工单，及时回应群众关切，进一步明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时详细地将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。