温宿县文旅局高效办理“12345”诉求助力诚信建设

　　法治报道新疆讯 近年来，新疆温宿县文化体育广播电视和旅游局依托12345政务服务便民热线，立足“听民声、畅民意、解民忧、暖民心”，助力优化营商环境，树立诚信形象。

　　压实责任，夯实诚信基础。成立了12345政务服务便民热线工作领导小组，由办公室统筹调度，配备两名专职人员负责热线工单的接收、分派、处理、回复等工作。有效推动了工单的落实和办结,为诚信文明建设奠定了坚实基础。

　　强化管理，打造守信环境。将12345工单办理工作纳入部门年度考核范畴，对推诿扯皮、敷衍拖延，不作为、慢作为的股室进行严肃问责，促使各部门积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，打通服务群众的最后一公里。

　　加强培训，提升办事效能。多次组织“12345”诉求工单办理业务培训，制定了《温宿县文旅投诉方式及流程》，不断创新工作方法，努力解疑点、破难点。上半年，共接收有效工单92余件，全部处理完成。