黑龙江依兰县营商环境局开展“一把手走进热线”活动

　　法治报道讯 为深入贯彻落实哈尔滨市加强和改进“12345”政务服务便民热线工作会议部署要求，深化拓展“一把手走流程”经验做法，近日，黑龙江省哈尔滨市依兰县营商环境建设监督局开展领导干部现场接听“12345”政务服务便民热线活动，组织县内各乡镇、部门单位主要负责人走进“12345”政务服务便民热线现场，与群众直接连线，“零距离”沟通，回应群众关切，维护群众权益。

民政局常务副局长为群众解答低保事项办理流程

司法局副局长受理群众投诉噪音问题

　　活动期间，县营商局、民政局、司法局、公安局、教育局、人社局、财政局、工信局、信访局、农业农村局、依兰镇、愚公乡等多家部门主要负责人耐心接听现场群众来电，围绕居民水电气暖、交通出行、城市管理、福利保障等热点民生问题，倾听群众诉求，解答政策事项，受理复杂问题。各部门主要负责人严格遵守工作要求，规范接听、准确记录，对咨询事项当即解答，一般诉求事项立即办理，对疑难复杂诉求问题以及热线转交事项，按照批示机制，县领导亲自批示到承办单位，部门间协调合作，规定办结时限，及时向群众反馈，以群众满意度为前提，确保所有交办工单都能够处理到位，有落实、有回应。

信访局局长受理群众投诉道路问题

　　“12345”政务服务便民热线是政府部门联系群众的重要纽带和桥梁。县营商环境局将继续发挥热线的直通优势，践行群众路线，畅通群众诉求渠道，进一步提高接线人员的服务意识与业务能力，加强对工单处理与回访情况的监督，提升工作效能，持续优化政务服务营商环境，切实解决群众急难愁盼问题，真正把“12345”政务服务便民热线打造成群众的希望线、幸福线、兜底线。