今年以来，山东省五莲县公安局紧紧围绕中心任务、服务大局，以提升群众安全感、满意度为总目标，以日照市公安局“八大体系建设”为抓手，创新工作思路，依托民生警务平台，全面提升服务民生能力和警务工作效能，群众的安全感和满意度明显提升。截至目前，全县无“刑事警情日”已达96天。
6月24日-27日，五莲县委委托县社情民意调查中心对2014年上半年各乡镇群众满意度进行测评，群众对社会治安的满意率为95.86%，高出全县六个测评项目平均值6.62个百分点，同比上升0.52个百分点，连续六年蝉联全县第一名。7月18日-20日，市局委托市社情民意调查中心对全市五个区县群众安全感满意度进行电话调查，我县群众对社会治安的安全感和对公安工作的满意率分别达到98.37%和98.18%，比全市平均成绩分别高出0.82和0.24个百分点，再次夺得第一名的好成绩，连续六年蝉联全市第一。
一、畅通渠道，把民生警务平台打造成民情民意的“集散地”。开通警务热线5225110，并对每天110报警人全部人工回访，坚持指挥长每日回访制度常态化，对可能发生不满意情况，提前沟通，通过键对键、线对线的方式“面对面”交流，及时收集汇总群众的意见建议和反映的问题，了解群众当前最期盼、最迫切、最急需公安机关解决的民生问题，架起了公安机关与群众之间的“桥梁”和“纽带”。
二、规范回访，把民生警务平台打造成群众手中的“评价器”。实行日汇总、周分析制度，将《民生警务平台工作日志》和《警务回访每周工作情况》及时报县局主要领导，并在网上下发通报38期。各单位针对回访中群众对相关业务及服务进行的评价，及时发现在服务群众方面的“短板”，不断简化审批手续、完善服务措施，有针对性予以改进，并积极完善“首问式解答”、“一次性告知”、“引导式接待”、“一站式服务”等工作模式，不断提升窗口服务质量和效率。
三、加强建设，把民生警务平台打造成群众满意的“温度计”。充分发挥民生警务平台监督提示、宣传预警和征求意见建议作用，不断扩大回访效能。回访中，将宣传公安工作和相关法律知识及多发性案件预警宣传相结合，大大提高了群众的法律意识和防范意识，有效降低了发案率，提高了群众的安全感和满意度。结合教育实践活动，设计制定《征求意见表》，做到真听意见、听真意见，对群众反映强烈的突出问题，及时整改、反馈，进一步提升了警务回访效能。警务回访中心开通以来，共开展一级回访80480件，二级回访220件，一级回访满意率达到99.7%，二级回访化解率达到99%，群众诉求满意率达到100%，对群众的诉求全部依法解决办理。(通讯员 王娟 梁斐斐) 责任编辑：guanliyuan
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