今年以来，山东五莲县公安局潮河派出所牢固树立民本警务理念，紧紧围绕“服务第一、群众满意第一”的总体目标要求，坚持错时、弹性工作制，推行预约服务、上门服务等便民利民措施，全面提升户籍窗口的服务质量和管理水平，被评为“县级文明单位”，擦亮了“省级文明户籍窗口”名片。
提高业务素质水平，树立文明窗口形象。积极组织户籍室民警、协警参加县局的各类业务培训，认真学习户籍管理工作的政策和法律法规，并多次到县局户政大厅跟班学习户籍管理的规定、程序，人口信息系统管理使用及二代证办理等业务，要求业务工作达到熟练、准确、规范、标准，实现群众来访“一口清”，切实提高户籍窗口民警的业务水平，以高素质提高群众满意率。目前，在潮河派出所户籍大厅，群众进门有问声，群众询问有解答，群众不懂有耐心的解释，群众办完业务时总会有会心的微笑和“请慢走”的送声，“户口工作无小事”的理念真正深入到户籍民警的心中。
规范服务行为，密切警民关系。在户籍业务办理过程中，民警给群众解答疑问的同时，将户籍业务分类打印在纸上，裁剪成卡片，让群众依照卡片上的条目准备资料，保证其来所办理业务一次办结。今年以来，潮河所共发放明白卡120余份，电话通知群众办结业务23人次，对疑难复杂问题，经请示领导及上级业务部门确定不能办理的，及时通知群众12人次，办理户口迁移业务30余宗，为群众办理身份证172个，出具无违法犯罪证明110余份，收到群众来信表扬、送锦旗6人次，拉近了群众与干警的距离，密切了警民关系。
坚持错时、弹性工作制，推行预约、上门服务。根据辖区企业职工上班时间紧、请假难和寒假放假的学生办证相对集中的实际，潮河所实施错时、弹性工作制，通过告知或张贴电话联系方式预约等集中为其办理户籍业务。春节期间共为企业职工办理户籍证明、无违法犯罪证明90余人次，为学生办理身份证60余个。牢固树立“群众利益无小事”的理念，本着“急事急办、特事特办”的原则，为老弱病残上门服务，实实在在为民排忧解难。2014年元旦期间，潮河所民警在走访过程中了解到，潮河镇菜园村83岁革命退伍军人李某在魏家敬老院居住，因未办理身份证，无法领取退伍军人补助费，急需办证。潮河所民警了解情况后，迅速到敬老院为老人采集了照片信息，免除了部分费用，办理了快证，使其在春节前拿到了身份证。同时潮河所还为敬老院的另两名无证老人、残疾人采集信息办理了身份证，受到群众的好评。(通讯员 王娟 梁斐斐) 责任编辑：guanliyuan
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