近日，甘肃省工商局12315指挥中心发布春节长假期间消费申诉热点分析报告。今年春节长假期间，全省工商系统共接受咨询919件、建议20件，受理申诉54件、举报45件。其中，互联网服务质量下降、洗车价格翻番、公共行业服务不到位等成为消费者申诉热点。 分析显示，网上充值、互联网宽带接入故障和网络游戏点卡购买方面的申诉相对集中。关于互联网服务类申诉主要涉及宽带上网的服务质量、网络游戏的账号管理、手机上网流量及扣费、网络团购及网络支付安全等方面的问题。 洗车房春节期间停用洗车卡、洗车价格翻番，成为今年春节期间消费者申诉的又一热点。针对洗车服务的申诉主要包括消费者办理洗车卡后，商家以洗车机器出现故障、卡过期等为由，拒绝提供服务。还有部分商家没有兑现办卡时的承诺。春节期间，部分洗车房不仅停用洗车卡，洗车价格还翻了一倍。 此外，公共行业服务不到位、长途客运服务质量差等申诉不断。存在的问题主要有：客运汽车、出租车服务质量降低，价格不规范；市区出租车拒载、载客，随意涨价等；长途客车超载、拒载、违规运营等；省内、城际中巴客车票价上涨、退票难等。 责任编辑：xinbao
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