网络购物等远程购物投诉呈高发态势

　　中国消费者协会1月25日公布的《二〇一五年全国消协组织受理投诉情况分析》报告透露，2015年，网络购物等远程购物投诉呈高发态势。

　　分析报告透露，近年来，我国电子商务发展迅猛，与此同时，以网络购物、电视购物为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

　　报告认为，电商平台被投诉的问题有：一是商品质量不合格和假冒的现象比较严重;二是七天无理由退货难落实;三是消费者个人信息遭泄露;四是网上支付安全难保障。

　　报告指出，微商是近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，所以存在很多问题：一是微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难;二是微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符;三是部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。

　　报告还透露，除网络购物外，电视购物也是投诉高发区，电视购物存在的主要问题有：一是虚假宣传，误导消费者，尤其是老年消费者;二是部分商品存在质量问题，甚至涉嫌假冒伪劣;三是商品出现问题后，厂商与电视台互相推脱，导致消费者维权难。