手机软件相关消费投诉成热点

　　近年来，智能手机的普及带动了手机应用软件的快速发展。不过，就像电脑上的流氓软件一样，手机中安装的很多软件也常常会有陷阱，比如恶意扣费、泄露隐私等，让人防不胜防。深圳市消费者委员会近日表示，手机软件相关的消费投诉已成为投诉新热点。

　　根据深圳市消费者委员会提供的数据，2014至今，深圳消委会共收到软件相关消费的投诉共3196宗，投诉数量比以往有较大幅度的上升，成为投诉新的热点。其中，问题最为严重的是恶意吸费，投诉数量最多的是“开心消消乐”软件和“滴滴充话费”软件。“开心消消乐”是一款游戏软件，但不少消费者反映，软件故意制作消费陷阱，一不小心就会进入到购买电子货币的界面，并且扣取电话费。还有“滴滴充话费”软件，这个软件声称首次充电话费可以享受到5.5折的优惠，很多人误以为是给手机充话费，但当充钱后才发现，实际上是给一款网络电话充话费，当用户想退款时却会遭遇难题。此外，很多手机软件还涉及违规收集用户信息、强行捆绑推广其他无关应用软件以及偷跑流量等问题。

　　这些问题软件不但影响用户的使用体验，而且侵犯消费者个人信息安全权、知情权和财产权。在今年的11月，工信部发布了第三季度检测发现问题的应用软件名单，深圳有3个应用商店中的4款软件上榜。目前，深圳市消委会已经督促相关的应用商店所属企业积极主动整改，及时下架问题软件，并采取措施加强上架软件的安全检测。同时，深圳市消委会还劝吁手机应用商店和软件商，要提供安全可靠的软件服务，杜绝发布存在盗取信息、强行捆绑、吸话费、偷流量等问题软件，并畅通沟通投诉的渠道，及时处理消费者反映的问题。同时，呼吁相关的部门、行业组织制定完善相关检测标准和监管措施，促进行业自律。