随着智能手机的普及，其售后服务问题一直是消费者投诉的热点，“翻新机”“流量门”等层出不穷。据中消协的数据显示，手机等电子类产品的投诉率始终居高不下，今年第三季度，更是高居消费者投诉榜首。在一些品牌手机的官方授权店，消费者也频频遭遇“踢皮球”、霸王条款和高额维修费等问题，令人烦心。
“授权服务”参差
最近，上海市民王先生拿着出了问题的苹果手机，到上海的一家苹果公司官方授权服务店进行修理，却被商家“踢皮球”。
“排队排了很久，轮到我时，他们却说没有苹果6S手机的授权，叫我去另一家维修店。”王先生说，“后来我去另一家授权商，他说上一家维修店是有授权的，嫌麻烦才给推过来。”
王先生说，在一些苹果授权店，即便在保修期内，维修也要额外付费。尤其是对一些不懂行情的中老年用户来说，本不该收费的服务项目被强制收费也很常见。
在北京市朝阳区某苹果官方授权维修点，不菲的维修价格单令人瞠目。比如，维修一部苹果5S手机，更换LCD屏需要948元，更换摄像头需要988元，并收取150元的服务费;电池更换需要588元，主机更换则要1998元，另收100元服务费。这4项硬件的维修和更换费用全部加起来高达4772元，比一部苹果5S新机还要贵。
“霸王条款”频现
近日，北京市民余先生的苹果手机摄像头出现了裂痕，但在一家苹果官方授权维修店却被告知需要更换整机，费用高达2300元。
余先生遇到的“霸王条款”，在手机维修业内屡见不鲜。据某品牌手机官方售后维修中心前工程师李琪介绍：“手机维修‘水’很深。比如手机能包修却不给包修，能换部分零件却换更多部件，仅一块手机屏幕就是一条产业链，工程师能获得不菲收入。” 1/2 1 2 下一页 尾页 责任编辑：guanliyuan3
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