在记者将鼠标移开后，该菜单自动消失。记者接着又点击“预订”，在购票第二页的“同意以上协议条款”按钮上方，也有一行有关“飞享金”的退改规则。
但潘先生称，自己购票时看好价格后很快就下了单，并不知道“飞享金”优惠计划，更没想到“飞享金”仨字下面还会“藏着”退票规则。但因为网站上确有该退票规则，潘先生有口难辩，只能接受了补差价要求，并顺利得到300元退款，但他称，总觉得自己被忽悠了。
携程提醒细读规则
北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示，网站无论制定怎样的退改签规则都可以，但前提必须保证消费者购票前知晓，如果不能保证，那就是未尽到提醒义务，对消费者来说就是不公平的。就本案来说，网站可以在“预订”按钮旁明示消费者，而不是在一个标签的下拉菜单或后续页面中提醒，因为那样，消费者可能因看中低价票后急于抢票而忽略其他提示。
昨天，携程公关部也解释称，这是携程推出的“旅行套餐飞享活动”，购买该产品的用户将获得“飞享金”让利优惠。“飞享金”的让利金额来自携程实实在在的让利，因此，当消费者申请退票或改签时，除支付退票费或同舱改期费外，还需返还“飞享金”。在携程预订界面位置其实已写明了包括“飞享金”活动产品的介绍及退订和更改规则等信息，也希望消费者在预订时仔细阅读产品细则，选择需要的产品购买，避免不必要损失。
携程表示，由于潘先生是第一次预订“飞享金”活动产品，携程从客户预订感受的角度出发，这次“飞享金”让利优惠费用由公司承担。潘先生随后证实，携程已联系到他，并表示会退还149元。 2/2 首页 上一页 1 2 责任编辑：guanliyuan3
|
