保修期内免费维修不仅是家电企业最基本的从业准则，同时也受到国家三包法的强制规定。然而，作为家电跨国巨头的西门子却明目张胆地践踏这一准则，在保修期内对维修家电产品收取高昂的维修费。
据日前相关媒体披露，北京某高校卫生服务站的曾女士因对西门子售后服务失望，无奈之下希望通过投诉平台进行求助。曾女士称，单位于2012年春季在苏宁学院路店花费4000多元选购了一台西门子洗衣机，型号为XQG80-12S461。今年7月初，发现洗衣机出现故障，不能正常使用。经售后维修人员上门检测，确定为电脑板出现问题，花费了1290元更换洗衣机电脑板。
经过几日测试，洗衣机虽然恢复了洗衣功能，却又出现了新的问题，洗衣机界面的显示图标与以前的完全不一样，操作显示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次拨打西门子400售后电话反映情况，售后人员答应会上门检查，但等待多日未见来人上门检修。曾女士与同事又多次拨打西门子售后电话报修，过了几天来了一位维修人员，鉴定故障是洗衣机电脑板型号与洗衣机不匹配，但是不影响洗衣功能。
曾女士担心不匹配的电脑板用不了多久，而且电脑板价格那么高，坚持要求售后更换型号匹配的电脑板。售后人员随后将洗衣机拉走，并说好一个星期左右送回。可是没想到一等就是两个月，而洗衣机却是迟迟未归。期间曾女士以及其同事拨打过无数次售后电话，对方从一开始的应付敷衍，到后来干脆就不接电话，即使拨通电话。最后甚至接通电话后一听是这事，就立即挂电话。曾女士表示对西门子的洗衣机质量以及售后服务失望之极。
对此，记者致电西门子客服，其客服工作人员告诉记者，西门子洗衣机的维修政策是整机保修一年，主要部件保修三年，电脑板是主要部件之一，保修三年。当记者问到售后人员为何更换型号不匹配的电脑板需要收取1290元维修费用时，对方则反复质疑该洗衣机是否在保修期内。该工作人员不断地强调，西门子维修期通常是按照购买者的购机发票时间开始计算，如果没有购机发票，则是通过机器代码查询出厂时间，以出厂时间开始计算。 责任编辑：guanliyuan3
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