“秋风起，蟹脚痒”。最近，大闸蟹成了许多人餐桌上不可缺少的美味。不过，前不久，杭州几名消费者购买大闸蟹时，却遭遇了窝火的事。买来的螃蟹不是缺斤短两，就是送货到家已经死翘，品尝美味的心情顿时化为乌有。
记者日前从杭州市工商局了解到，12315投诉举报受理中心近期收到多起关于大闸蟹的消费投诉。其中，网购大闸蟹成了投诉的重灾区。
中秋节前，一位王女士在一家名叫“步淘商城”的团购网站上购买了价值228元的大闸蟹礼盒。不料，这几只螃蟹让王女士的心情到现在都还没有见到晴天。
“趁着过中秋，买来大闸蟹礼盒是送亲戚的，等拿到亲戚家打开包装，发现订购的12只母蟹，居然少了1只，还有5只是死的!”在亲戚家里，大闸蟹礼盒让王女士顿失颜面，恨不得找个地洞钻进去。
更让她生气的是大闸蟹的分量。当时，她掂量了一下螃蟹的重量，觉得不太够分量，还自己称了一下。11只一起称，平均只有2两左右。单只称最轻的只有1.9两。
“买之前商家承诺的是一只重2.3到2.5两，拿到手最轻的大闸蟹只有1.9两。这不光是死蟹的问题，是货不对样，这也太坑人了!”
发现问题后，王女士赶紧拨打网站商家的电话要求退货，然而至今也没个结果。“他们跟我说重量不足是时间长了，螃蟹失水造成的，意思是螃蟹吐泡泡变轻了。这简直就是欺诈。”
无独有偶，另外一位消费者谢女士也在同一家团购网站看到一款大闸蟹礼盒装，8只母蟹，市场价968元，而团购价只要市场价的1.7折，只需169元。
面对如此实惠的大闸蟹，谢小姐开始也是比较谨慎。她查看了网站上这款大闸蟹礼盒的购买次数和用户点评，发现该礼盒已经“卖出1万多份”，口碑也不错，这才放心下了单。可收货时，谢小姐发现里面有好几只死蟹。她表示，多次拨打客服电话后，事情也没有得到处理。
买家：网购大闸蟹，不是“缩水蟹”就是死蟹
记者从杭州市工商局12315申诉举报受理中心获悉，9月份大闸蟹上市以来，该处收到了12条关于大闸蟹的消费投诉，其中有10条是通过淘宝、天猫、步淘等网站订购的大闸蟹，占比八成。投诉的主要问题集中在短斤缺两，与卖家承诺不符;送到的大闸蟹是死蟹、未在承诺日期内送货上门。
目前，正是吃螃蟹的黄金期，各大团购网站纷纷推出团购大闸蟹活动，由于网购方便，再加上价格实惠，许多人都选择在网上购买大闸蟹。
“大闸蟹作为农产品，通过网购方式营销，遇到消费纠纷，取证不像工业产品这么方便。消费者最好网上订购，实体店取货。”杭州市工商局消保处处长单策称，网购大闸蟹存在缺斤少两、死蟹难退货、消费者维权取证难等风险，消费者在网购的各个环节都要多留个心眼。
对于吃货在网上购买大闸蟹遇到的问题，杭州西湖区消保委建议，在网上购买大闸蟹时，一定要选择有资质的正规网店。消费者可以选择规模较大的网购平台，或者查看网站是否张贴工商网络标识。具有工商网络标识的网站，是工商部门实名认证的网站，消费者可以点击网络标识查看企业的基本信息和年检情况，一旦发生消费纠纷，便能直接找到卖家，寻求工商部门帮助，避免网络投诉维权难的问题。
此外，虽然团购大闸蟹可以省事，但网购螃蟹毕竟无法看到实物，仅凭网络照片选购存在较大风险。消保委建议消费者购买鲜活水产品尽量到正规的专卖店选购，避免上当受骗。
卖家：死蟹照片不符合要求，消费者的秤不准
前日，记者联系了“步淘商城”。工作人员称，这两位消费者的投诉都已经有过处理记录。经查，两位消费者在收到死蟹后，都没有按照商家的要求上传死蟹的照片，所以未得到赔偿。
“我们要求死蟹是肚子朝上拍照，消费者拍了螃蟹的背面是不符合标准的，看不出是不是死蟹。”这名工作人员称，两位投诉者如果提供了符合要求的死蟹照片，可以获得赔偿。如果死蟹已经处理掉了不能拍照，可以让当时送货的快递员证明拿到货时螃蟹是死的，也可以获赔。
针对消费者指出的螃蟹重量不达标，该工作人员则对消费者所用的秤的精准度提出质疑，并表示螃蟹重量是在一个范围内，消费者不能以最大重量去衡量螃蟹。
对于商家如此回复，王女士和谢小姐都显得很无奈，死蟹早已经扔掉了，不可能补拍照片，重量也是说不清楚了，找快递员作证也很麻烦。她们只好自认倒霉。
记者注意到，虽然商家承诺死蟹可以赔付，但赔付前需提供死蟹照片，照片得要按商家的要求，还得通过商家的审核。审核通过，也不一定原价赔偿，由商家根据实际情况赔偿。这卖家既是“裁判员”又是“运动员”，消费者维权显然处于被动。(记者 高丽莎 通讯员 葛昉亮 李莉) 责任编辑：guanliyuan3
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