雅培、多美滋奶粉“涉毒”之后，纷纷宣布问题批次产品无条件退货。但记者昨天走访多个退货点，却发现退货并非那么容易，如果没有小票、无法证明是在商场购买的，商场方面根本不接受退货。
障碍一：商场退货要有小票
昨日，记者以顾客身份暗访多个退货点。在新港中路好又多门店的退货点，工作人员表示，顾客先要自己核对批次，只有问题批次产品且是在该商场购买的奶粉，才能凭小票退货。
不过，百佳、沃尔玛、家乐福则表示，非问题批次产品也能凭小票退货，但必须是未开封的。
障碍二：找促销员解决却不见
不见了小票怎么办?随后，记者拨打了多美滋、雅培客服热线，接线员表示，在没有发票的情况下，商场坚决不给退，就可以找促销员帮忙退货。
但在乐购超市，记者走上三楼奶粉专柜时，却没找到相关的促销员。
障碍三：关爱热线超难打
有市民表示，打奶粉企业的热线电话咨询，打了几天也打不进去。记者昨日9时多多次拨打雅培热线，均未能接通，直到昨日下午才接通。可瑞康的关爱热线，从昨日15时至18时多，记者14次致电均未接通。(记者 林晓丽 杜萌) 责任编辑：guanliyuan3
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